Consulte los siguientes artículos para obtener más información sobre el retiro de funciones de Zendesk:
- ¿Con cuánta antelación notificará Zendesk sobre las funciones que se retirarán?
- ¿Cómo comunica Zendesk el retiro de una función?
- ¿Por qué Zendesk retira algunas funciones y funcionalidades?
En la tabla a continuación se incluyen todas las funciones que ya tienen una fecha de retiro o cuya fecha de retiro ya pasó.
| Función | Anuncio | Fin de desarrollo | Inicio de la retirada |
|---|---|---|---|
| Zendesk Chat | 4 de agosto de 2026 | N/A | 31 de enero de 2028 |
| 9 de septiembre de 2025 | NO APLICA | 31 de agosto de 2027 | |
| Integración de Amazon Connect con Zendesk de TTEC | 30 de abril de 2026 | NO APLICA | 1 de abril de 2027 |
| Informes en vivo en Zendesk Explore | 2 de julio de 2026 | N/A | 25 de enero de 2027 |
| Agentes IA: Funcionalidad básica y heredada de los agente IA | 30 de marzo de 2026 | 31 de agosto de 2026 | Diciembre de 2026 |
| Suspensión de ciertas aplicaciones Creadas por Zendesk | 7 de abril de 2026 | NO APLICA | 21 de octubre de 2026 |
| Resoluciones personalizadas en Agentes IA – Avanzado | 30 de septiembre de 2025 | NO APLICA | TBD |
Objetos personalizados heredados |
7 de julio de 2025 | N/A | 27 de julio de 2026 |
Encuestas Klaus y la vista Información de las conversaciones de Zendesk QA |
15 de diciembre de 2025 | NO APLICA | 30 de enero de 2026 |
Acceso con contraseña a las API |
1 de julio de 2024 | NO APLICA | 31 de diciembre de 2025 |
Conector de eventos de Zendesk para Amazon EventBridge |
12 de agosto de 2024 | N/A | 1 de diciembre de 2025 |
Página de despliegue del Centro de administración |
4 de junio de 2025 | NO APLICA | Noviembre de 2025 |
| Campos de usuario personalizados del sistema heredado | 30 de septiembre de 2025 | NO APLICA | 4 de noviembre de 2025 |
| Recomendaciones de artículos en los agentes IA para mensajería | 30 de julio de 2025 | NO APLICA | 8 de septiembre de 2025 |
| Web Widget en las páginas de agradecimiento y estado de los pedidos de Shopify | 14 de julio de 2025 | NO APLICA | 28 de agosto de 2025 |
| Opción Conectar otro para agregar direcciones de soporte | 7 de agosto de 2025 | NO APLICA | 7 de agosto de 2025 |
| Encuesta de referencia en el Centro de administración | 26 de junio de 2025 | NO APLICA | 1 de agosto de 2025 |
Identificadores inactivos de X (anteriormente Twitter) |
29 de mayo de 2025 | NO APLICA | 6 de junio de 2025 |
| API de conversaciones de Chat (CCAPI) de Zendesk y SDK para web | 25 de abril de 2025 | NO APLICA | 30 de abril de 2025 |
Pistas de contenido de Guide |
13 de enero de 2025 | NO APLICA | 1 de mayo de 2025 |
Integración de Shopify con Zendesk Sell |
10 de marzo de 2025 | NO APLICA | 14 de abril de 2025 |
Tipos de concesión heredados OAuth 2.0 |
27 de agosto de 2024 | NO APLICA | 17 de febrero de 2025 |
Versiones heredadas de funciones de IA ahora incluidas en el agente copiloto |
6 de enero de 2025 | NO APLICA | 10 de febrero de 2025 |
| Integración de Help Scout con Sunshine Conversations | 12 de septiembre de 2024 | NO APLICA | 6 de enero de 2025 |
| X (anteriormente Twitter) como opción de inicio de sesión para los usuarios finales | 15 de octubre de 2024 | NO APLICA | 18 de noviembre de 2024 |
| Inicio de sesión con Google y Facebook para los usuarios finales en Zendesk Chat | 9 de octubre de 2024 | NO APLICA | 31 de octubre de 2024 |
Conector Magento 2 para Support, Chat y Sell |
30 de abril de 2024 | N/A | 30 de octubre de 2024 |
Destinos de URL y destinos de marca |
11 de diciembre de 2023 | N/A | 28 de octubre de 2024 |
| Integración de Stripe Connect de Sunshine Conversations | 12 de septiembre de 2024 | NO APLICA | 12 de septiembre de 2024 |
Aplicación Knowledge Capture |
29 de febrero de 2024 | N/A | 29 de agosto de 2024 |
Suspensión de ciertas aplicaciones creadas por Zendesk |
29 de febrero de 2024 | N/A | 29 de agosto de 2024 |
Aplicación de mensajería por redes sociales |
16 de noviembre de 2021 | 31 de octubre de 2023 | 31 de julio de 2024 |
Versión beta de la nueva página de perfil del cliente |
21 de marzo de 2024 | N/A | 21 de junio de 2024 |
Zoom Phone by Faye |
10 de noviembre de 2023 | N/A | 5 de mayo de 2024 |
Integración de PrestaShop |
8 de noviembre de 2023 | N/A | 15 de abril de 2024 |
Soporte de la aplicación móvil de Zendesk para iPhone para iOS 14 |
28 de noviembre de 2023 | N/A | 30 de enero de 2024 |
Conjuntos de datos de Sell y paneles de Explore |
16 de octubre de 2023 | N/A | 16 de enero de 2024 |
Suspensión de ciertas aplicaciones Creadas por Zendesk |
10 de julio de 2023 | NO APLICA | 10 de enero de 2024 |
Hosting de WhatsApp local para Zendesk |
31 de enero de 2023 | N/A | 31 de octubre de 2023 |
Retiro de notificaciones de la integración heredada de Slack |
3 de abril de 2023 | NO APLICA | 27 de septiembre de 2023 |
Retiro de vista de jerarquía detallada para Sell |
22 de marzo de 2023 | NO APLICA | 22 de junio de 2023 |
Net Promoter Score (NPS) |
17 de enero de 2023 | NO APLICA | 30 de abril de 2023 |
|
Web Widgets (mensajería y Classic) ya no serán compatibles con Internet Explorer 11
|
20 de enero de 2023 | N/A | 20 de abril de 2023 |
Sell: Informes móviles |
20 de noviembre de 2022 | 1 de enero de 2023 | 31 de marzo de 2023 |
Integración de Discord |
15 de septiembre de 2022 | NO APLICA | 15 de diciembre de 2022 |
Integración de Zendesk para Zoom |
12 de septiembre de 2022 | NO APLICA | 30 de noviembre de 2022 |
Sell: Integración nativa para MailChimp |
18 de octubre de 2022 | NO APLICA | 9 de enero de 2023 |
Voz de Sell: no se garantiza el mismo número para las cuentas que han estado desactivadas por 3 meses |
16 de septiembre de 2022 |
NO APLICA |
16 de diciembre de 2022 |
Sell: Integraciones nativas para Harvest, HubSpot y Xero |
29 de agosto de 2022 | NO APLICA | 29 de noviembre de 2022 |
Autenticación básica con correo electrónico de Exchange/OAuth en Sell |
25 de abril de 2022 | NO APLICA | 30 de septiembre de 2022 |
Retiro de la integración de Zendesk-Gravatar |
18 de julio de 2022 | N/A | 30 de septiembre de 2022 |
Integración con Microsoft Teams v1 |
22 de febrero de 2022 | NO APLICA | 1 de septiembre de 2022 |
Autenticación básica con calendario de Exchange/Office 365 en Sell |
25 de abril de 2022 | NO APLICA | 1 de septiembre de 2022 |
Integración de contactos de Sell con Microsoft Exchange |
25 de abril de 2022 | NO APLICA | 31 de agosto de 2022 |
Terminales de API de usuarios finales |
29 de marzo de 2022 |
NO APLICA |
29 de junio de 2022 |
Espacio del cliente de Sell |
5 de noviembre de 2021 | N/A | 1 de abril de 2022 |
Destinos de HTTP |
26 de julio de 2021 | N/A | Febrero de 2022 |
Sitio móvil del Centro de ayuda |
25 de febrero de 2021 | N/A | 15 de noviembre de 2021 |
Zendesk Message |
11 de agosto de 2021 | N/A | 1 de noviembre de 2021 |
Zendesk Connect |
28 de octubre de 2020 | N/A | 31 de octubre de 2021 |
Inicio de sesión de cuenta de redes sociales para agentes |
19 de abril de 2021 | N/A | 18 de octubre de 2021 |
Puntuación de predicción de satisfacción |
6 de mayo de 2021 | N/A | Septiembre de 30, 2021 |
Retiro del SDK para Chat v1 para iOS y Android |
Junio de 2020 | Junio de 2020 | 31 de mayo de 2021 |
Informes de Insight |
3 de febrero de 2020 | 1 de junio de 2020 | 5 de febrero de 2021 |
Soporte de Internet Explorer 11 en Zendesk Chat |
1 de junio de 2020 | N/A | 27 de enero de 2021 |
| Paquete gestionado de integración heredada de Salesforce | 22 de julio de 2019 | 16 de septiembre de 2019 | 15 de octubre de 2020 |
Soporte de Microsoft Edge en Zendesk Talk |
1 de julio de 2020 | N/A | 1 de septiembre de 2020 |
Widgets de interfaz de usuario clásicos |
28 de mayo de 2020 | N/A | 31 de agosto de 2020 |
La aplicación Zendesk Support para iPhone rescinde el soporte para iOS 11 |
Marzo de 2020 | Abril de 2020 | Abril de 2020 |
Soporte de Internet Explorer 11 |
26 de noviembre de 2018 | 30 de junio de 2019 | 31 de diciembre de 2019 |
Aplicación Magento 1 |
Agosto de 2019 | 14 de octubre de 2019 | |
Aplicación Pathfinder |
Agosto de 2019 | 14 de octubre de 2019 | |
Zendesk Apps Framework v1 |
12 de enero de 2019 | 30 de julio de 2019 | 14 de octubre de 2019 |
Zendesk Inbox |
6 de noviembre de 2018 | 5 de febrero de 2019 | 8 de julio de 2019 |
Soporte de la aplicación Zendesk para iPhone/iPad para iOS 10 |
Enero de 2019 | Febrero de 2019 | Febrero de 2019 |
Versión actual de la aplicación Zendesk para iPad |
17 de abril de 2018 | 1 de septiembre de 2018 | 28 de febrero de 2019 |
Soporte de la aplicación Zendesk para Android para KitKat |
Febrero de 2019 | Marzo de 2019 | Marzo de 2019 |
Soporte de la aplicación Zendesk para iPhone para iOS 10 |
4 de octubre de 2018 | Noviembre de 2018 | Diciembre de 2018 |
Soporte de la aplicación Zendesk para Android para Jellybean |
24 de agosto de 2018 | viernes, 5 de octubre de 2018 | Diciembre de 2018 |
Correo electrónico mensual de uso de la cuenta de Zendesk |
5 de junio de 2018 | 5 de junio de 2018 | Noviembre de 2018 |
Aplicación Shopify para Zendesk v1 |
16 de abril de 2018 | 11 de julio de 2018 | 12 de octubre de 2018 |
Integración de Mensaje directo de Twitter con Zendesk Message |
17 de agosto de 2018 | 17 de agosto de 2018 | 17 de agosto de 2018 |
Experiencia de creación de temas con Legacy Guide |
16 de abril de 2018 | 12 de junio de 2018 | 22 de agosto de 2018 |
Protocolo TLS versiones 1.0 y 1.1 |
26 de abril de 2018 | 14 de junio de 2018 | 14 de junio de 2018 |
Soporte de la aplicación Zendesk para Android para Ice Cream Sandwich |
Febrero de 2018 | 30 de marzo de 2018 | a partir de v1.5.3 |
| Soporte de la aplicación Zendesk para iPhone para iOS 9 | Febrero de 2018 | 30 de marzo de 2018 | a partir de v1.5.3 |
| Zendesk Apps Framework v1 | Marzo de 2017 | 1 de agosto de 2017 | 1 de marzo de 2018 |
| Políticas de acceso para el Centro de ayuda | 12 de junio de 2017 | 15 de diciembre de 2017 | 15 de diciembre de 2017 |
| Integración de Microsoft Dynamics CRM con Zendesk | 13 de julio de 2017 | 13 de octubre de 2017 | 13 de octubre de 2017 |
| Integración de SugarCRM con Zendesk | 13 de julio de 2017 | 13 de octubre de 2017 | 13 de octubre de 2017 |
| Certificados SSL basados en IP | 13 de julio de 2017 | 13 de octubre de 2017 | 13 de octubre de 2017 |
|
Centros de ayuda no seguro dominios |
21 de febrero de 2017 | 22 de mayo de 2017 | 21 de agosto de 2017 |
|
Contratos de nivel de servicio (SLA) v1 |
21 de febrero de 2017 | 22 de mayo de 2017 | 21 de agosto de 2017 |
| Editor de texto sin formato | 21 de febrero de 2017 | 22 de mayo de 2017 | 21 de agosto de 2017 |
| Versiones heredadas de paquetes de Salesforce | 25 de abril de 2017 | 26 de junio de 2017 | 26 de junio de 2017 |
| Aplicación Zendesk para iOS | 21 de febrero de 2017 | 22 de mayo de 2017 | 22 de mayo de 2017 |
| Integración con JIRA Legacy | 21 de febrero de 2017 | 21 de marzo de 2017 | N/A |
| Aplicación Windows Phone | 11 de noviembre de 2016 | 31 de diciembre de 2016 | 1 de marzo de 2017 |
| Comunidad v1 | 6 de julio de 2016 | 4 de octubre de 2016 | 1 de febrero de 2017 |
| Internet Explorer 8, 9 y 10 | 15 de marzo de 2016 | 11 de abril de 2016 | N/A |
| Interfaz de agente Classic | 30 de noviembre de 2015 | 2 de mayo de 2016 | 1 de agosto de 2016 |
| Portal Web | 30 de noviembre de 2015 | 1 de agosto de 2016 | 1 de noviembre de 2016 |
| Pestaña de ayuda | 30 de noviembre de 2015 | 1 de agosto de 2016 | 1 de noviembre de 2016 |
| Chat clásico | 30 de noviembre de 2015 | 1 de agosto de 2016 | 1 de noviembre de 2016 |