¿Cómo se elimina la firma del agente de los mensajes SMS salientes proactivos?

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no puede proporcionar soporte para aplicaciones de terceros. Si es necesario, comuníquese con la dirección de correo electrónico de soporte del desarrollador de la aplicación que se encuentra en "Detalles de la aplicación" en el App Marketplace o intente buscar una solución en línea.

Pregunta

¿Cómo se elimina la firma del agente de los mensajes SMS salientes proactivos?

Respuesta

Esta solución utiliza una aplicación de terceros llamada Zignatures.

Para eliminar la firma del agente de los SMS salientes proactivos

1. Asegúrese de que los campos de firma en su cuenta de Zendesk estén en blanco, para que solo la aplicación aplique las firmas.
2. Asegúrese de que el contenido enriquecido en el correo electrónico esté activado en su cuenta para admitir HTML.
3. Instale Zignatures desde el marketplace de su cuenta de Zendesk.
4. En la pantalla de configuración de la aplicación, en el campo Texto o HTML del campo de firma , agregue el script de texto.
   

   {% capture tags %}
   {{ticket.tags}}
   {% endcapture %}
   
   {% if tags contains "proactive_text" %}
   {% else %}
   
   <br>--<br>
   {{current_user.name}}
   [{{ticket.account}}]
   <br>
   tel: {{current_user.phone}}
   <br>
   email: {{current_user.email}}
   <br>
   www: <a href='https://www.zendesk.com/' target=_blank'>www.zendesk.com</a>
   <br>
   
   {% endif %}

   Si desea una firma para sus mensajes SMS, agréguela después de la declaración if y antes de la declaración else.
   
   Reemplazar proactive_text con la misma etiqueta que usa en el disparador. Si tiene varios disparadores, puede agregar varias declaraciones if.
5. Haga los cambios necesarios en la información.
   Nota: No se pueden usar los marcadores de posición de datos de los agentes cuando se usa la aplicación, por ejemplo, agent.name o agent.phone. En su lugar, utilice la palabra clave current_user placeholders.
   La captura de pantalla a continuación es un ejemplo de una firma configurada:
   
6. En el ticket, asegúrese de que Firmar este comentario y Firmar todos mis comentarios estén activados para agregar la firma al ticket al que está respondiendo.
   
   
   
7. Presione Enviar y se agregará la firma al ticket.

Para obtener más información, consulte este artículo: Comprender el marcado Liquid y Zendesk Support.

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