Pregunta
Cuando uno de mis agentes transfirió una llamada a un grupo, el cliente tuvo que esperar varios minutos y no fue enviado al buzón de voz. ¿Por qué sucedió esto?
Respuesta
Hay dos factores que provocan este comportamiento:
- El tiempo máximo en la cola se ignora cuando se transfiere una llamada.
- Si una llamada se transfiere a un grupo, y uno de los agentes tiene el estado Ausente en lugar del estado Desconectado , el cliente no será enviado al buzón de voz a menos que todos los agentes hayan rechazado la llamada. El estado del agente de Ausente impide que se complete este proceso.
Si desea más información sobre las transferencias de llamadas, consulte este artículo: Transferir llamadas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios