Guide & Gather
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Zendesk para móviles
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El Answer Bot de Zendesk
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Zendesk Chat
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[Mensajería de Zendesk] La recopilación de CSAT ya está disponible para la mensajería de Zendesk. Más información
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[Mensajería de Zendesk] La mensajería de Zendesk ahora cumple con el RGPD. El proceso para borrar usuarios finales, agentes y tickets se detallaaquí.
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[Mensajería por redes sociales] La mensajería por redes sociales ahora admite la asociación de marcas con la nueva integración de mensajería por redes sociales. Le permite distinguir entre varias integraciones del mismo canal. Se puede usar para el desvío. Pasos para establecer la marca para Facebook Messenger, Mensaje directo de Twitter, LINE y WhatsApp se puede consultar en los vínculos respectivos.
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[Panel] Bandeja de productos actualizada en el panel de Chat, con rótulos de texto para los productos
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[Suite] Lanzamiento de los nuevos planes de Zendesk Suite, incluida la eliminación de las nuevas cuentas de Chat Lite en el futuro. Más información
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[Aplicaciones/Integración] Se actualizó la aplicación de Shopify para Chat. Más información
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Zendesk Message
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Internas
- [Mensajería de Zendesk] Las nuevas métricas de monitoreo en tiempo real de la mensajería ahora están disponibles en Explore. Los clientes pueden agregar los datos en vivo de Messaging a sus paneles personalizados. Más información
- [Mensajería por redes sociales]Las cuentas que usan WhatsApp en el Espacio de trabajo de agente con licencia de SunCo podrán enviar mensajes con plantilla después de 24 horas.
Zendesk Sell
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El evento Voice.dialout ahora es compatible con Sell
Nos complace anunciar que se acaba de entregar otra pieza del proyecto de integración de telefonía informática. Los desarrolladores del framework de aplicaciones ahora pueden registrar unvoice.dialoutdevolución de llamada a la que se llamará cada vez que un usuario active una llamada de Sell.
Con esta función en el producto, los desarrolladores del framework de aplicaciones ahora tienen a su disposición la misma API que en Support. Esperamos que les permita crear increíbles aplicaciones de CTI para Sell.
Puede encontrar documentaciónaquí
El reproductor de tareas en Sell ahora es de disponibilidad general
Todos los usuarios de Sell ahora pueden ocuparse de sus tareas de una manera simplificada y más rápida. Muchas de las tareas que realizan los vendedores son consecutivas y la capacidad de realizarlas rápidamente una por una ayuda a aliviar su carga de trabajo.
Con Task Player, los vendedores pueden:
• Tareas de Play actualmente filtradas en su página de tareas
• El reproductor de tareas aparecerá en la parte superior de la pantalla, donde se puede completar, reprogramar u omitir cada tarea
• Al finalizar o reprogramar, el usuario pasará automáticamente a la siguiente tarea
• Si una tarea está relacionada con un lead, un contacto o un trato, la tarjeta de objeto correspondiente se mostrará debajo del reproductor de tareas, lo que facilita la realización de tareas en ese objeto.
No hay actualizaciones nuevas para:
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- Apps Marketplace
- Explore
- Web Widget
- Support
- Centro de administración
- Sunshine Core
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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