Cuando se configura el acceso al contenido del centro de ayuda, se definen segmentos de usuarios para especificar qué usuarios pueden acceder al contenido. Tradicionalmente, los segmentos de usuarios se crean usando atributos como etiquetas, grupos y organizaciones; sin embargo, también se pueden agregar usuarios individuales, por ejemplo, como una excepción a la regla de segmentación o porque no hay reglas bien definidas que se puedan aplicar para los segmentos más pequeños.
Los administradores de Guide tienen acceso a todo el contenido, sin importar a qué segmentos de usuarios pertenecen.
- En Guide, haga clic en el icono Permisos de usuario (
) en la barra lateral. - En la página Segmentos de usuarios, haga clic en Agregar nuevo, o haga clic en un segmento de usuarios existente para editarlo.
Nota: Solo podrá editar los segmentos de usuarios que usted haya creado o que tenga permisos para editar.
- Si está creando un nuevo segmento de usuarios, ingrese un nombre.
- Si está creando un nuevo segmento de usuarios, seleccione un tipo de usuario como la base para el segmento.
- Usuarios que han iniciado sesión incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.
- Personal son los usuarios internos únicamente, incluidos los agentes y los administradores.
- Haga clic en Agregar usuarios individuales para agregar usuarios a un nuevo segmento de usuarios, o haga clic en Usuarios individuales para agregar usuarios a un segmento de usuarios existente. Puede agregar hasta 50 usuarios a un segmento de usuarios. Puede agregar usuarios individuales, junto con otros filtros de grupo, etiqueta u organización.
Los usuarios individuales no tienen que cumplir ninguno de los filtros para ser incluidos en el segmento de usuarios, y si un segmento de usuarios solo tiene usuarios individuales, el segmento incluirá solo a esos usuarios.Nota: Si agrega usuarios individuales, se agregan al segmento de usuarios independientemente de los filtros de grupo, etiqueta u organización que haya definido.
A medida que se vayan agregando usuarios, irá apareciendo una lista de los usuarios coincidentes a la derecha de la pantalla. Consulte Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide si desea instrucciones sobre cómo agregar otros atributos al segmento de usuarios.
- Haga clic en Crear segmento si está creando un nuevo segmento de usuarios, o en Guardar segmento, si está editando un segmento de usuarios existente.