| Suite | Team, Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus |
| Support con | Guide Professional o Enterprise |
Cuando se configura el acceso al contenido del centro de ayuda, se definen segmentos de usuarios para especificar qué usuarios tienen permiso de acceso al contenido. Los segmentos de usuarios se suelen crear usando atributos como etiquetas, grupos y organizaciones; sin embargo, también se pueden agregar usuarios individuales (por ejemplo, como una excepción a las reglas de segmentación, o porque no hay reglas bien definidas para aplicar a los segmentos más pequeños).
Los administradores de Guide tienen acceso a todo el contenido, sin importar a qué segmentos de usuarios pertenecen.
Es necesario ser un administrador de Guide para poder crear o editar segmentos de usuarios. Consulte Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide si desea instrucciones detalladas para crear segmentos de usuarios en Guide.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Permisos de usuario (
) en la barra lateral. - En la página Segmentos de usuarios, haga clic en Agregar nuevo, o haga clic en un segmento de usuarios existente para editarlo. Nota: Solo podrá editar los segmentos de usuarios que usted haya creado o tenga permisos para editar.
- Si está creando un segmento de usuarios nuevo, ingrese un nombre.
- Si está creando un segmento de usuarios nuevo, seleccione un tipo de usuario como base para el segmento de usuarios.
- Usuarios que han iniciado sesión incluye a los usuarios internos y externos que crean una cuenta e inician sesión en el centro de ayuda.
- Personal son los usuarios internos únicamente, incluidos los agentes y administradores.
- Haga clic en Agregar usuarios individuales para agregar usuarios a un segmento de usuarios nuevo, o haga clic en Usuarios individuales para agregar usuarios a un segmento de usuarios existente. Puede agregar hasta 50 usuarios a un segmento de usuarios. De igual manera, puede agregar usuarios individuales, además de filtros de grupo, etiqueta u organización. Los usuarios individuales no tienen que cumplir ninguno de los filtros para ser incluidos en el segmento de usuarios, y si un segmento de usuarios solo tiene usuarios individuales, el segmento incluirá solo a esos usuarios.Nota: Si agrega usuarios individuales, se agregan al segmento de usuarios independientemente de los filtros de grupo, etiqueta u organización que haya definido.
A medida que agregue usuarios, aparecerá una lista de usuarios coincidentes en el lado derecho de la pantalla. Consulte Creación de segmentos de usuarios para los permisos de usuarios de Guide si desea ver instrucciones sobre cómo agregar otros atributos a su segmento de usuarios.
- Haga clic en Crear segmento si desea crear un segmento de usuarios nuevos, o en Guardar segmento si desea editar un segmento de usuarios existente.
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