Integración de Zendesk para Salesforce - Permisos de perfil necesarios

Pregunta

Deseo configurar la integración de Zendesk para Salesforce, pero no puedo usar el perfilde administrador del sistema predeterminado. ¿Qué permisos se necesitan para vincularlos correctamente?

Respuesta

Se requieren algunos permisos diferentes según las funciones de integración que desee usar:

• Permisos administrativos > API activada
  
  
  Si no ve la opción anterior en sus perfiles, comuníquese con Soporte de Salesforce o verifique que su plan SFDC incluya acceso a la API. Si desea más información, consulte la publicación de la comunidad de Salesforce: "Activar API" no está disponible.
  
  
• Permisos administrativos > Modificar metadatos mediante funciones de la API de metadatos
  
  
  
• Permisos de objetos estándar > Temas de push (acceso completo)
  
  
  Los temas push son necesarios para usar la parte de sincronización de cuentas, contactos o leads de la Funciónde sincronización de datos, ya que depende de la API de SFDC Streaming.
• Acceso a los objetos de caso
  Incluso si no se usa la sincronización de ticket a caso, se requiere acceso al objeto de caso para conectar la integración inicialmente.
  
  
  
• Acceso a los campos de caso pertinentes
  Esto solo es necesario si se usa la función de sincronización de ticket a caso de la integración. Los campos correspondientes incluyen todos los campos enumerados en la sección Mapeo de campos estándar: Configuración de la sincronización de tickets de Zendesk con Salesforce.
  
  La manera más rápida de modificar estos campos es dentro del perfil en Seguridad a nivel de campo> Caso> (vista) para garantizar que el perfil en cuestión tenga acceso de edición a los campos mencionados anteriormente.
  
  
  
  
• Acceso a la aplicación conectada
  El artículo menciona la configuración de los perfiles permitidos en el Administrador de aplicaciones conectadas: Configurar el acceso de los usuarios a los tickets de Zendesk en Salesforce. Esta configuración debe estar en su lugar cuando la integración está conectada en el Centro de administración. No se aplicarán retroactivamente si se cambian después de que se conecta la aplicación.
  
  
• Temas push disponibles
  Según el artículo de Salesforce Streaming Limits , los planes suelen tener un límite de 40, 50 o 100 temas push:

  
  Estos podrían ser consumidos por otras integraciones o aplicaciones. Para ver cuántos existen actualmente, puede ejecutar la siguiente consulta SOQL (esto se puede hacer en Developer Console o Workbench).
  
  SELECT count() from PushTopic
  La integración de Zendesk para Salesforce debe poder crear tres de estos temas push: uno para cada cuenta, contactos y leads.
  
  

• Páginas de Visualforce
  Aunque el componente Lightning debería heredar automáticamente los permisos de la aplicación conectada, las páginas de Visualforce solo serán autorizadas para el perfilde administrador del sistema hasta que se especifique lo contrario. Para controlar los permisos de estas páginas de Visualforce, vaya a Salesforce> Setup> Custom Code> Visualforce Pages:
  
  Desde ahí, asegúrese de que los perfiles en cuestión tengan acceso a las páginas de Visualforce en cuestión.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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