Síntoma del problema
Uso macros en la aplicación móvil de Zendesk Support en iOS o Android. Mis macros no se muestran en el cuadro Mensaje , o encuentro este error: No hay comentarios disponibles en texto sin formato
Pasos de resolución
Esto sucede porque la aplicación móvil de Zendesk Support no admite contenido enriquecido. Además, estos canales de tickets no admiten contenido enriquecido:
- X Corp
- Google Play
- Aplicaciones del framework de canales
En esos casos, el sistema utiliza la alternativa de texto sin formato. Sin embargo, es posible que la opción no esté activada para las macros.
Para corregir este error
- En un escritorio, busque la configuración de macros > Abra las macros problemáticas
- Para cada macro, marque esta casilla: Incluir alternativa de texto sin formato
- Guardar
- En la aplicación de Zendesk Support, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión
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