Visualización del uso y el historial de crédito de Zendesk Talk

Las estadísticas de uso, los registros de transacciones y los créditos restantes de Zendesk Talk se pueden ver en la pestaña Historial del menú de administración de Zendesk Support. Si desea información sobre los precios, los créditos de compra y otros detalles de facturación de Zendesk Talk, consulte Números disponibles y precios de Zendesk Talk.

Nota: Esta página ha sido reemplazada por la nueva página de cargos por uso de Talk. Sin embargo, esta página seguirá activa para darle tiempo de migrar las dependencias de los informes a la nueva página de cargos por uso. La página de cargos por uso contiene la información más actualizada sobre los cargos por uso.

Para abrir la pestaña Historial

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
2. Seleccione la pestaña Historial.

La pestaña Historial incluye tres secciones que contienen diferente información sobre el historial de llamadas. En este artículo se tratan las siguientes secciones:

• Información general
• Transacciones
• Detalles del ticket

Información general

En la sección Información general, se pueden ver las estadísticas clave de la actividad de Talk. Estos resultados generales se desglosan aun más en otras secciones de la pestaña Historial.

La sección Información general muestra la siguiente información:

• Minutos usados en este periodo: la cantidad total de minutos utilizados durante el intervalo de fechas seleccionado.
• Voicemails: la cantidad de mensajes de voz recibidos durante el intervalo de fechas seleccionado.
• Calls: la cantidad total de llamadas recibidas y realizadas durante el intervalo de fechas seleccionado. Esto incluye las llamadas abandonadas y perdidas.
• Crédito usado en este periodo: la cantidad total de créditos usados durante el intervalo de fechas seleccionado.
• Saldo actual: la cantidad de créditos restantes después del intervalo de fechas seleccionado.

Para descargar estos resultados, puede hacer clic en el botón Exportar archivo CSV en la esquina superior derecha de la pestaña. Como alternativa, puede hacer clic en Exportar CSV de monitoreo para ver los resultados del panel Llamadas en vivo (consulte Monitoreo de llamadas con el panel de llamadas en vivo).

Transacciones

En la sección Transacciones, se pueden ver las distintas transacciones que se realizaron durante el intervalo de fechas seleccionado, como comprar números nuevos o créditos.

La sección Transacciones muestra la siguiente información:

• Transacción: el número de teléfono utilizado para la transacción.
• Fecha: la fecha en que se realizó la transacción.
• Monto: el costo total de la transacción.

En la parte inferior de la tabla, se puede ver el monto total gastado en cargos para el número de teléfono y el crédito restante.

Detalles del ticket

En la sección Detalles del ticket, se puede ver información más específica sobre el historial de llamadas.

Nota: Cuando se borra un ticket, deja de aparecer en el historial de llamadas. Podría ser necesario volver a cargar la pestaña Historial para que el ticket ya no se vea en la página.

La sección Detalles del ticket muestra la siguiente información:

• ID: la ID asociada con la llamada.
• ID del ticket: la ID del ticket creado a partir de la llamada.
• Fecha/Hora: la marca de tiempo de cuando se recibió o realizó la llamada.
• De: el número de teléfono desde el cual se originó la llamada.
• A: el número de teléfono al cual se envió la llamada.
• Agente: el agente que respondió la llamada. Si la llamada fue enviada al buzón de voz, el campo mostrará “Buzón de voz”. Si la llamada fue abandonada antes de ser enviada al buzón de voz, el campo estará vacío.
• Estado de llamada: el estado de la llamada.
  Nota: Un estado Completado de la llamada se refiere a varias situaciones diferentes; por ejemplo, pueden ser llamadas rechazadas, llamadas perdidas y llamadas que fueron completadas con el cliente.
• Tiempo de espera: la cantidad de tiempo transcurrido antes de que la llamada fuera respondida.
• Tiempo en espera: la cantidad de tiempo que la persona que llamó pasó en espera.
• Tiempo de conclusión: la cantidad de tiempo invertido en la conclusión de la llamada.
• Minutos: la duración de toda la llamada telefónica en minutos.
• Cargo: el costo total de la llamada.
• IVR enviada a: la ubicación a la cual fue enviada la llamada en IVR, si está disponible.