Pregunta
En el Centro de ayuda hay 3 tipos de búsqueda:
- Búsqueda nativa en el Centro de ayuda
- Búsqueda instantánea en el Centro de ayuda
- Búsqueda de sugerencias de artículos
¿Cuáles son las diferencias entre cada tipo de búsqueda?
Respuesta
Hay varias diferencias en el funcionamiento de los métodos de búsqueda del Centro de ayuda. Si desea más información sobre los métodos de búsqueda, consulte el artículo: Comprender los métodos de búsqueda del Centro de ayuda.
Búsqueda nativa en el Centro de ayuda
- No usa búsqueda parcial de palabras
- Busca en títulos, rótulos y contenido
Búsqueda instantánea
- Utiliza una búsqueda parcial de palabras
- Solo devuelve resultados basados en los títulos de los artículos
Si desea más información sobre cómo desactivar esta función eliminándola del tema, consulte el artículo: Agregue los resultados de la búsqueda instantánea (búsqueda automática) al tema personalizado del Centro de ayuda.
Búsqueda de sugerencias de artículos
- Se muestra en el formulario para enviar una solicitud cuando los usuarios finales completan el campo de asunto en el formulario de ticket del Centro de ayuda
- Busca en títulos, rótulos y contenido
- Utiliza unapuntuación de relevanciapara ordenar los artículos recomendados
Si desea más información sobre cómo desactivar esta función, consulte el artículo: ¿Cómo puedo eliminar "Artículos recomendados" del formulario de envío de tickets?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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