¿Cómo puedo obtener soporte de Zendesk?
Tiene opciones cuando necesita ayuda del equipo de Zendesk. Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
- Opción 1: Buscar en el Centro de ayuda y preguntar a otros usuarios de Zendesk en la comunidad
- Opción 2: Obtenga ayuda con problemas urgentes o sencillos pero urgentes a través del widget
- Opción 3: Obtenga ayuda con problemas no urgentes o complejos a través de un formulario web
Opción 1: Buscar en el Centro de ayuda o hacer una pregunta en la comunidad
El Centro de ayuda de Zendesk está creado y administrado por un equipo de expertos de Zendesk, y nuestra comunidad es monitoreada y moderada por usuarios reales de Zendesk como usted. Puede buscar la ayuda de estos expertos publicando en la comunidad o comentando un artículo o una publicación existente. Si desea instrucciones, lea este artículo: Cómo hacer un comentario en un artículo o una publicación.
Opción 2: Usar el widget
Cuando necesite ayuda urgente o tenga una pregunta sencilla, use el widget. Para obtener la mejor experiencia con nuestro widget, inicie sesión en su propio producto Zendesk o en el Centro de ayuda de Zendesk. Una vez que haya iniciado sesión, podrá obtener respuestas personalizadas y acceder a los derechos exclusivos que tenga con Atención al cliente de Zendesk.
- En cualquier producto de Zendesk, haga clic en el avatar de su perfil en la esquina superior derecha
- Haga clic en Obtener ayuda.
- Será recibido por Z Bot, un chatbot que puede proporcionar respuestas personalizadas a sus preguntas sobre Zendesk, generar respuestas a partir de los artículos de nuestro Centro de ayuda e incluso completar automáticamente algunas tareas comunes. Para obtener los mejores resultados, siga las indicaciones de Z Bot para hacer clic en la opción correcta.
Cuando se le solicite, exprese su pregunta o problema en una oración completa. Si leyó la guía de Z Bot y aún necesita ayuda, haga clic en No, todavía necesito ayuda para comenzar a conectarse con un agente.
Es posible que Z Bot le haga algunas preguntas más para ayudar a dirigir la conversación a la persona adecuada. Recibirá respuestas del agente en la conversación que abrió. Si la conversación tiene que volverse asíncrona, se le notificará por correo electrónico cuando haya una actualización del agente.
Opción 3: Usar el formulario web
Si tiene una pregunta compleja, una pregunta o un problema que no es urgente, o si simplemente prefiere contactarnos de manera asincrónica, use el formulario web.
Para acceder al formulario web
- Inicie sesión en el Centro de ayuda de Zendesk haciendo clicen Iniciar sesión en la esquina superior derecha de esta página web
- Seleccione Enviar una solicitud en el menú de su perfil:
- Elija el formulario de solicitud de soporte al cliente y complete los campos con sus detalles e información
Atención al cliente de Zendesk revisará su nueva solicitud y le responderá por correo electrónico Lea y responda a nuestras actualizaciones a través de su bandeja de entrada, o vea y administre la solicitud en el Centro de ayuda bajo Mis actividades > Solicitudes: