¿Cómo puedo obtener ayuda de Zendesk?

Tiene opciones cuando necesita ayuda del equipo de Zendesk. Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades. 

  • Opción 1: Usar el widget
  • Opción 2: Enviar una solicitud a través del formulario web
  • Opción 3: Llámenos

Opción 1: Usar el widget

Para obtener la mejor experiencia con nuestro widget, inicie sesión en su propio subdominio Zendesk o aquí, en el Centro de ayuda de Zendesk. Una vez que haya iniciado sesión, podrá obtener respuestas personalizadas y acceder a los derechos exclusivos que tenga con Atención al cliente de Zendesk.

  1. En su cuenta de Zendesk, haga clic en el avatar de su perfil en la esquina superior derecha
  2. Haga clic en Obtener ayuda:
    Captura de pantalla del 2024-07-12 a las 4.16.23 PM.png
  3. Z Bot, un agente de IA, lo recibirá. Z Bot está capacitado para proporcionar respuestas e incluso resolver automáticamente muchos problemas comunes, pero si su problema no requiere una resolución de autoservicio, siga las indicaciones para conectarse con un agente humano a través de mensajería o para solicitar una devolución de llamada por teléfono. Es posible que Z Bot le haga algunas preguntas más para ayudar a dirigir la conversación a la persona adecuada. 
    zbotcallback.png
    Si ha optado por conectarse a través de la mensajería, un agente atenderá la conversación. Si ha solicitado que le devuelvan la llamada, lo llamaremos al número proporcionado. 

Opción 2: Enviar una solicitud

Debe iniciar sesión en el centro de ayuda de Zendesk para poder acceder al formulario web y enviar una solicitud.

Para acceder al formulario web

  1. Inicie sesión en el Centro de ayuda de Zendesk haciendo clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de esta página web
  2. Seleccione Enviar una solicitud en el menú de su perfil:
    Enviar una solicitud desde z2 hc.png
  3. Elija el formulario de solicitud de soporte al cliente y complete los campos con sus detalles e información Atención al cliente de Zendesk revisará su nueva solicitud y le responderá por correo electrónico. Lea y responda a nuestras actualizaciones en su bandeja de entrada, o vea y administre la solicitud en el Centro de ayuda en Mis actividades > Solicitudes:
    Página de solicitudes en el centro de ayuda de Zendesk.png

Opción 3: Llámenos

Llame a nuestro número gratuito en Estados Unidos, 1-888-851-9456, que tiene personal de 8:00 a 18:00, hora del Este, de lunes a viernes.

Nota: Es importante abrir siempre una nueva solicitud o conversación cuando se necesita ayuda con un asunto nuevo o distinto. De esa manera, podemos enviar su solicitud de inmediato al equipo adecuado para que le brinde soporte.
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