¿Cómo puedo obtener ayuda de Zendesk?
Tiene opciones cuando necesita ayuda del equipo de Zendesk. Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
- Opción 1: Usar el widget
- Opción 2: Enviar una solicitud a través del formulario web
- Opción 3: Llámenos
Opción 1: Usar el widget
Para obtener la mejor experiencia con nuestro widget, inicie sesión en su propio subdominio Zendesk o aquí, en el Centro de ayuda de Zendesk. Una vez que haya iniciado sesión, podrá obtener respuestas personalizadas y acceder a los derechos exclusivos que tenga con Atención al cliente de Zendesk.
- En su cuenta de Zendesk, haga clic en el avatar de su perfil en la esquina superior derecha
- Haga clic en Obtener ayuda:
- Z Bot, un agente de IA, lo recibirá. Z Bot está capacitado para proporcionar respuestas e incluso resolver automáticamente muchos problemas comunes, pero si su problema no requiere una resolución de autoservicio, siga las indicaciones para conectarse con un agente humano a través de mensajería o para solicitar una devolución de llamada por teléfono. Es posible que Z Bot le haga algunas preguntas más para ayudar a dirigir la conversación a la persona adecuada.
Si ha optado por conectarse a través de la mensajería, un agente atenderá la conversación. Si ha solicitado que le devuelvan la llamada, lo llamaremos al número proporcionado.
Opción 2: Enviar una solicitud
Debe iniciar sesión en el centro de ayuda de Zendesk para poder acceder al formulario web y enviar una solicitud.
Para acceder al formulario web
- Inicie sesión en el Centro de ayuda de Zendesk haciendo clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha de esta página web
- Seleccione Enviar una solicitud en el menú de su perfil:
- Elija el formulario de solicitud de soporte al cliente y complete los campos con sus detalles e información Atención al cliente de Zendesk revisará su nueva solicitud y le responderá por correo electrónico. Lea y responda a nuestras actualizaciones en su bandeja de entrada, o vea y administre la solicitud en el Centro de ayuda en Mis actividades > Solicitudes:
Opción 3: Llámenos
Llame a nuestro número gratuito en Estados Unidos, 1-888-851-9456, que tiene personal de 8:00 a 18:00, hora del Este, de lunes a viernes.
Nota: Es importante abrir siempre una nueva solicitud o conversación cuando se necesita ayuda con un asunto nuevo o distinto. De esa manera, podemos enviar su solicitud de inmediato al equipo adecuado para que le brinde soporte.