Contactar con atención al cliente de Zendesk

¿Cómo puedo obtener soporte de Zendesk? 

¿Necesita ayuda con Zendesk? Hay muchas opciones cuando necesita atención al cliente; elija la que más le convenga:

• Opción 1: Buscar en nuestro Centro de ayuda y hacer preguntas a colegas en la Comunidad
• Opción 2: Comunicarse con Atención al cliente de Zendesk desde el propio producto
• Opción 3: Contactar a Zendesk cuando su cuenta no está disponible o durante un incidente

Importante: Zendesk desaconseja compartir información confidencial, como contraseñas o información de tarjetas de crédito, en los tickets o en los mensajes de correo electrónico en general. Proporcionar dicha información puede representar un riesgo importante para usted o su empresa.

Opción 1: Buscar en nuestro Centro de ayuda o hacer una pregunta en la Comunidad

Vea si alguien más ya ha respondido a su pregunta buscando en el Centro de ayuda de Zendesk o haciendo una pregunta usando una de estas opciones:

• Pida ayuda a los expertos de Zendesk publicando en la Comunidad. Si desea más información, consulte este video: Comunidad de Zendesk 101.
• Comente un artículo específico para obtener ayuda de los expertos de Zendesk. Si desea instrucciones, consulte Cómo hacer un comentario en un artículo o en una publicación.

Opción 2: Comunicarse con Atención al cliente de Zendesk desde el propio producto

Zendesk recomienda iniciar sesión en su cuenta cuando necesite ayuda, para saber quién es y evitar hacer preguntas de identificación. Inicie sesión en cualquiera de sus productos Zendesk y siga los pasos a continuación para obtener ayuda.

1. Haga clic en el avatar de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier producto.
2. Haga clic en Obtener ayuda. Si el desvío omnicanal está activado, haga clic en Ayuda > Obtener ayuda.

Z Bot, un chatbot que puede responder muchas de sus preguntas sobre Zendesk al instante, le dará la bienvenida. Para mejores resultados, hágale una pregunta a Z Bot o describa su problema en una oración completa. Z Bot le proporcionará vínculos de ayuda pertinente o material de capacitación o con orientación paso a paso. Si leyó la guía de Z Bot y aún necesita ayuda, haga clic en No, todavía necesito ayuda para comenzar a conectarse con un agente.

Si desea conectarse con una persona en cualquier momento de una conversación, puede hacerlo siguiendo estas instrucciones:

• Para comunicarse con un agente de soporte, diga “hablar con un agente”.
• Para comunicarse con el representante de su cuenta, diga “hablar con ventas”.

Z Bot le hará algunas preguntas para ayudar a dirigir su conversación a la persona indicada.

No se preocupe si se desconecta. Con las conversaciones persistentes, puede salir y tener la certeza de que podrá retomarlas más tarde o recibir una notificación por correo electrónico cuando haya recibido una respuesta.

Hay dos maneras de ubicar las conversaciones que ha tenido anteriormente con Atención al cliente de Zendesk.

Utilice el widget de mensajería en su producto Zendesk. Haga clic en el avatar de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier producto. Haga clic en Obtener ayuda. Si el desvío omnicanal está activado, haga clic en Ayuda > Obtener ayuda. Verá una lista completa de sus conversaciones anteriores.
Para ver sus conversaciones actuales o anteriores en el Centro de ayuda de Zendesk, inicie sesión y luego haga clic en su Avatar > Mis actividades.

Opción 3: Contactar a Zendesk cuando su cuenta no está disponible o durante un incidente

Si no puede acceder a su cuenta, visite el Centro de ayuda de Zendesk y utilice el widget para comunicarse con Atención al cliente de Zendesk. Si solicita hablar con un agente, Z Bot le proporcionará instrucciones para verificar su identidad sin necesidad de iniciar sesión en su propia instancia de Zendesk.

En el caso poco probable de que el centro de ayuda tampoco esté disponible, visite la página de estado para ver los siguientes pasos.

Si tiene problemas técnicos para conectarse a través de la mensajería debido a una interrupción del servicio de Zendesk, una degradación del sistema o problemas de rendimiento, un nuevo widget mostrará el mensaje No es posible conectarse con Z Bot.

Para contactar al equipo de Atención al cliente de Zendesk durante estos horarios

1. En el widget, haga clic en Ir al formulario web. El vínculo abre un formulario que estará disponible temporalmente para recibir sus solicitudes mientras el servicio está inactivo. 

   

2. Llene todos los campos obligatorios del formulario:
   • Su dirección de correo electrónico: el correo electrónico que se usa para iniciar sesión en su cuenta.
   • Tipo de pregunta: el departamento con el que desea hablar.
   • Asunto: el asunto del ticket.
   • Descripción: la descripción detallada del problema o la pregunta.
   • Impacto en el negocio (opcional): el nivel de urgencia de la consulta. Para más detalles, consulte Mejores prácticas de Zendesk para evaluar el impacto en el negocio.
   • Área de productos (opcional): el tema de su solicitud.
   • Archivos adjuntos (opcional): cualquier archivo adjunto que desee agregar a su solicitud.
3. Seleccione Enviar. 

El formulario creará un ticket y un agente se comunicará con usted por correo electrónico. Este ticket no aparecerá en sus conversaciones actuales ni en las anteriores en el widget, pero puede verlo en Mis actividades.