Si necesita ayuda para usar los productos Zendesk, tiene varias opciones para contactar al equipo de Atención al cliente de Zendesk. En este artículo, se tratan los siguientes temas:
- Opción 1: Contactar a Atención al cliente directamente desde un producto Zendesk
- Opción 2: Buscar en nuestro Centro de ayuda y hacer preguntas a colegas en la Comunidad
- Opción 3: Contactar al representante de mi cuenta de Zendesk
- Contactar a Atención al cliente cuando la mensajería está inactiva
- Buscar sus conversaciones antiguas con Zendesk
Opción 1: Contactar a Atención al cliente directamente desde un producto Zendesk
Para solicitar ayuda a Zendesk directamente desde su cuenta, siga estos dos pasos:
- Haga clic en el Avatar de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier producto.
- Haga clic en Obtener ayuda para ver temas comunes de resolución de problemas o para obtener información sobre las funciones.
Z Bot, un chatbot que puede responder muchas de sus preguntas sobre Zendesk al instante, le dará la bienvenida. Para mejores resultados, hágale una pregunta a Z Bot o describa su problema en una oración completa.
Si bien pensamos que con frecuencia encontrará lo que necesita con solo hablar con Z Bot, de ser necesario, podrá comunicarse fácilmente con nuestro equipo de Atención al cliente o con el representante de su cuenta. Simplemente dígale a Z Bot que necesita la ayuda de un ser humano para que lo transfiera a un agente.
No se preocupe si se desconecta. Con las conversaciones continuas puede abandonar una conversación y estar seguro de que podrá retomarla más adelante o recibir una notificación cuando se proporcione una respuesta.
Usamos la mensajería de Zendesk, que le permite regresar a la misma página y ver la conversación más adelante una vez que un agente ha respondido. También podrá explorar las distintas conversaciones que tuvo anteriormente con nuestro equipo. Si necesita ayuda con otro problema, o si tiene una pregunta diferente, puede usar el botón Nueva conversación:
Opción 2: Buscar en nuestro centro de ayuda y hacer preguntas a colegas en la comunidad
Utilice el Centro de ayuda de Zendesk para encontrar información o buscar una respuesta a su pregunta. Si desea más información, consulte Bienvenido al Centro de ayuda de Zendesk (support.zendesk.com).
Si desea ayuda de los expertos de Zendesk, haga preguntas en la comunidad de Zendesk. La comunidad es un lugar excelente para intercambiar ideas con otros usuarios.
- Inicie sesión en su cuenta en el Centro de ayuda de Zendesk.
- Vaya a la página principal de la comunidad para explorar los temas.
- Para hacer su pregunta, cree una nueva publicación.
O bien, puede dejar un comentario y hacer una pregunta sobre los artículos publicados en el Centro de ayuda. Si desea instrucciones detalladas, consulte Cómo hacer un comentario en un artículo o en una publicación.
Si busca capacitación sobre cómo usar los distintos productos Zendesk, visite nuestra página de capacitación a pedido gratis.
Opción 3: Contactar al representante de cuentas de Zendesk
Algunos clientes pueden comunicarse directamente con el administrador de su cuenta desde el Centro de administración. El dueño de la cuenta puede hacer clic en el icono Productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccionar Centro de administración y después Facturación. El administrador de la cuenta puede figurar en Su equipo de Zendesk.
Si no ve su equipo de Zendesk en la lista, contáctenos a través de Mensajería haciendo clic en el widget en la esquina inferior derecha de esta página. Puede seguir las instrucciones anteriores e indicar que tiene una pregunta de ventas para que lo conecten con el representante de su cuenta.
Contactar a Atención al cliente cuando la mensajería está inactiva
Si tiene problemas técnicos para conectarse a través de la mensajería o no puede encontrar el widget, utilice la información de este artículo para obtener ayuda del equipo de Atención al cliente de Zendesk: Contactar a Zendesk cuando la mensajería no está disponible.
Buscar sus conversaciones antiguas con Zendesk
Hay dos maneras de ubicar las conversaciones que ha tenido anteriormente con Atención al cliente de Zendesk. La primera es usando el widget de mensajería.
- Haga clic en el Avatar de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier producto.
- Haga clic en Obtener ayuda
- Haga clic en la flecha hacia atrás en el widget en la esquina superior izquierda
Esto mostrará una página con todas sus conversaciones actuales y anteriores con Zendesk. También puede ver sus conversaciones anteriores en el portal del cliente de Zendesk Support.
0 Comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.