Cómo comunicarse con Atención al cliente de Zendesk
¿Necesita ayuda con Zendesk? Hay muchas opciones cuando necesita atención al cliente; elija la que más le convenga:
- Opción 1: Comunicarse con Atención al cliente de Zendesk desde el propio producto
- Opción 2: Buscar en nuestro Centro de ayuda y preguntar a colegas en la Comunidad
Opción 1: Comunicarse con Atención al cliente de Zendesk desde el propio producto
Recomendamos iniciar sesión en su cuenta cuando necesite ayuda porque sabremos quién es y no tendremos que hacer preguntas de identificación. Inicie sesión en cualquiera de sus productos Zendesk y siga los pasos a continuación para obtener ayuda.
- Haga clic en el Avatar de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier producto.
- Haga clic en Obtener ayuda.
- Haga clic en Hacer una pregunta para iniciar el widget, donde podrá encontrar información sobre temas y funciones comunes, acceder a capacitación o comunicarse con alguien de Zendesk.
Z Bot, un chatbot que puede responder muchas de sus preguntas sobre Zendesk al instante, le dará la bienvenida. Para mejores resultados, hágale una pregunta a Z Bot o describa su problema en una oración completa. Se le proporcionarán vínculos de ayuda o materiales de capacitación pertinentes o con orientación paso a paso de Z Bot. Si leyó la guía de Z Bot y aún necesita ayuda, haga clic en No, todavía necesito ayuda para comenzar a conectarse con un agente.
Si desea conectarse con una persona en cualquier momento de una conversación, puede hacerlo siguiendo estas instrucciones:
- Para comunicarse con un agente de soporte, diga “hablar con un agente”
- Para comunicarse con el representante de su cuenta, diga “hablar con ventas”
Z Bot le hará algunas preguntas para ayudar a dirigir su conversación a la persona indicada.
No se preocupe si se desconecta. Con las conversaciones persistentes, puede salir y tener la certeza de que podrá retomarlas más tarde o recibir una notificación por correo electrónico cuando haya recibido una respuesta.
Hay dos maneras de ubicar las conversaciones que ha tenido anteriormente con Atención al cliente de Zendesk.
- Utilice el widget de mensajería en su producto Zendesk.
- Haga clic en el Avatar de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier producto.
- Haga clic en Obtener ayuda.
- Haga clic en Hacer una pregunta para iniciar el widget.
- Verá una lista completa de sus conversaciones anteriores:
- Para ver sus conversaciones actuales o anteriores en el Centro de ayuda de Zendesk, inicie sesión y luego haga clic en su Avatar > Mis actividades.
Opción 2: Buscar en nuestro Centro de ayuda o hacer una pregunta en la Comunidad
Vea si alguien más ya ha respondido a su pregunta buscando en el Centro de ayuda de Zendesk o haciendo una pregunta usando una de estas opciones:
- Pida ayuda a los expertos de Zendesk publicando en la Comunidad. Si desea más información, consulte este video: Comunidad de Zendesk 101.
- Comente un artículo específico para obtener ayuda de los expertos de Zendesk. Si desea instrucciones, consulte Cómo hacer comentarios en un artículo o una publicación.
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