Contactar con Atención al cliente de Zendesk

Cómo comunicarse con Atención al cliente de Zendesk

¿Necesita ayuda con Zendesk? Hay muchas opciones cuando necesita atención al cliente; elija la que más le convenga:

• Opción 1: Comunicarse con Atención al cliente de Zendesk desde el propio producto
  
• Opción 2: Buscar en nuestro Centro de ayuda y preguntar a colegas en la Comunidad

Opción 1: Comunicarse con Atención al cliente de Zendesk desde el propio producto

Recomendamos iniciar sesión en su cuenta cuando necesite ayuda porque sabremos quién es y no tendremos que hacer preguntas de identificación. Inicie sesión en cualquiera de sus productos Zendesk y siga los pasos a continuación para obtener ayuda.

1. Haga clic en el Avatar de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier producto.
2. Haga clic en Obtener ayuda.
3. Haga clic en Hacer una pregunta para iniciar el widget, donde podrá encontrar información sobre temas y funciones comunes, acceder a capacitación o comunicarse con alguien de Zendesk.

Z Bot, un chatbot que puede responder muchas de sus preguntas sobre Zendesk al instante, le dará la bienvenida. Para mejores resultados, hágale una pregunta a Z Bot o describa su problema en una oración completa. Se le proporcionarán vínculos de ayuda o materiales de capacitación pertinentes o con orientación paso a paso de Z Bot. Si leyó la guía de Z Bot y aún necesita ayuda, haga clic en No, todavía necesito ayuda para comenzar a conectarse con un agente.

Si desea conectarse con una persona en cualquier momento de una conversación, puede hacerlo siguiendo estas instrucciones:

• Para comunicarse con un agente de soporte, diga “hablar con un agente”
• Para comunicarse con el representante de su cuenta, diga “hablar con ventas”

Z Bot le hará algunas preguntas para ayudar a dirigir su conversación a la persona indicada.

No se preocupe si se desconecta. Con las conversaciones persistentes, puede salir y tener la certeza de que podrá retomarlas más tarde o recibir una notificación por correo electrónico cuando haya recibido una respuesta.

Hay dos maneras de ubicar las conversaciones que ha tenido anteriormente con Atención al cliente de Zendesk.

• Utilice el widget de mensajería en su producto Zendesk.
  
  1. Haga clic en el Avatar de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier producto.
  2. Haga clic en Obtener ayuda.
  3. Haga clic en Hacer una pregunta para iniciar el widget.
  4. Verá una lista completa de sus conversaciones anteriores:
     
• Para ver sus conversaciones actuales o anteriores en el Centro de ayuda de Zendesk, inicie sesión y luego haga clic en su Avatar > Mis actividades.

Opción 2: Buscar en nuestro Centro de ayuda o hacer una pregunta en la Comunidad

Vea si alguien más ya ha respondido a su pregunta buscando en el Centro de ayuda de Zendesk o haciendo una pregunta usando una de estas opciones:

• Pida ayuda a los expertos de Zendesk publicando en la Comunidad. Si desea más información, consulte este video: Comunidad de Zendesk 101.
• Comente un artículo específico para obtener ayuda de los expertos de Zendesk. Si desea instrucciones, consulte Cómo hacer comentarios en un artículo o una publicación.