Configuración de los canales de LINE o WeChat (interfaz de agente estándar)

Acceso rápido: En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de canales.

Sugerencia: Ahora se debe usar el espacio de trabajo de agente de Zendesk para agregar una cuenta de WeChat a su cuenta de Zendesk. Consulte Agregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk. Si agregó WeChat anteriormente usando el complemento Mensajería por redes sociales, podrá seguir usándolo, pero le recomendamos que haga la migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Este artículo aborda la configuración de LINE para la interfaz de agente estándar de Support. Si tiene el espacio de trabajo de agente de Zendesk, consulte Agregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk.

Si tiene instalada la mensajería por redes sociales, puede agregar un canal de LINE a Support. Para agregar una cuenta es necesario ser un administrador y, además, tener acceso a la configuración administrativa de LINE.

Si aún no tiene una cuenta de LINE, puede darle una mirada al tema de LINE en el centro de ayuda de Sunshine Conversations.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Agregar una cuenta de LINE a Support
• Editar la configuración de LINE o WeChat en Support

Artículos relacionados:

• Recursos de mensajería por redes sociales

Agregar una cuenta de LINE a Support

Deberá tener una cuenta de LINE ya creada.

Como parte del proceso de agregar una cuenta a Support, tendrá que copiar y pegar información de Support en sus cuentas de LINE. Antes de comenzar, se recomienda abrir la configuración administrativa de LINE y WeChat en pestañas separadas en su navegador.

Para agregar una cuenta de LINE a Support

1. Realice los pasos iniciales con el asistente Agregar cuenta que se describen en Agregar cuentas de mensajería por redes sociales a Support.
2. En el asistente de Support, ingrese un nombre de canal.
3. Desplácese hacia abajo e ingrese su ID del canal, Token de acceso al canal y Secreto del canal.

   Se encuentran en el Centro para programadores de LINE. Abra la cuenta para edición y en la pestaña Basic Settings, copie el valor de los campos Channel ID y Channel Secret. Luego, en la pestaña Messaging API, desplácese hacia abajo a la sección Channel access token y copie el valor del campo Channel access token (long-lived).

4. En el asistente en Support, copie el URL de Webhook. Luego vaya al Centro para programadores de LINE y abra la cuenta para edición. En la pestaña Messaging API, desplácese hacia abajo a la sección Webhook settings y abra la opción Webhook URL para edición. Pegue el URL de Webhook en la configuración de LINE y haga clic en Verify.
   Nota: Si aparece un mensaje de error en el Centro para programadores de LINE después de hacer clic en Verify, espere 10 segundos y vuelva a intentar.
5. En el asistente, haga clic en Agregar cuenta.
6. (Recomendado) Configure la respuesta automática.
   Nota: La respuesta automática envía mensajes automáticamente a los usuarios finales cuando se reciben sus mensajes. Si desea más información sobre cómo funciona y cómo se configura, consulte Envío de respuestas automáticas a WhatsApp, LINE o WeChat.

Editar la configuración de LINE o WeChat en Support

Después de agregar una cuenta de LINE o WeChat a Support, podrá ver y editar la configuración de los canales de LINE y WeChat.

Para ver o editar la configuración de los canales de LINE y WeChat en Support

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Aplicaciones e integraciones () en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Aplicaciones de canales.
2. En la página Integraciones de canales, haga clic en Mensajería por redes sociales.
3. En la pestaña Cuentas, abra uno de los canales de mensajería por redes sociales para la edición.

   Se muestra la pantalla Editar cuenta.