Si Zendesk no puede confirmar que el mensaje de correo electrónico fue enviado desde la dirección que aparece en la línea De (lo que se conoce como “spoofing”), se agregará la etiqueta POTENTIAL_MESSAGE_SPOOFING al comentario, y la marca “Es posible que <dirección de correo electrónico> no haya enviado este mensaje”.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Cómo se identifican los mensajes de correo electrónico falsos (spoofed)
Para determinar si un mensaje de correo electrónico es falso, se analizan los siguientes indicadores:
- La ruta seguida por el mensaje de correo electrónico antes de llegar a su destino.
- Si el mensaje de correo electrónico fue enviado desde una ubicación autorizada. Consulte Configuración de SPF para Zendesk para enviar correo de parte de su dominio de correo electrónico si desea más información.
- Si hay alguna evidencia de manipulación. Consulte Firma digital del correo electrónico con DKIM o DMARC si desea más información.
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Si se activa la función Autenticación del remitente y existen integraciones entre la cuenta de Zendesk y herramientas externas (p. ej., Salesforce), se recomienda verificar que SPF y DKIM estén configurados correctamente. De lo contrario, los mensajes de correo electrónico automatizados podrían ser suspendidos o rechazados y las integraciones dejarán de funcionar. Consulte Configuración de SPF para Zendesk para enviar correo de parte de su dominio de correo electrónico si desea más información.
Motivos de la suspensión de tickets
Falló la autenticación del correo electrónico
Descripción: esto indica que el mensaje de correo electrónico es falso (spoofed). El correo electrónico parece haber sido enviado por alguna persona o desde algún lugar que no es la verdadera fuente. Esto también puede ocurrir cuando el remitente del correo electrónico es un agente y el dominio del remitente o de reenvío no pasa la autenticación DMARC.
Solución: Se debe permitir que el remitente de ese correo electrónico envíe mensajes desde su dominio. Considere la posibilidad de configurar SPF y DKIM para esa fuente de envío, o desactive la autenticación del remitente en la configuración del canal de correo electrónico. Contacte a Atención al cliente de Zendesk si necesita ayuda.