Para sustituir a un integrante del equipo por otro, baje al integrante del equipo que desea sustituir a la categoría de usuario final y luego agregue a un integrante del equipo nuevo. Al asignar al agente un rol inferior, se puede conservar cierta información del agente.
Eliminar a un integrante del equipo, no cambia la cantidad de licencias de agente. Se le cobrará por la misma cantidad de agentes, salvo que cambie su suscripción. Consulte Cambiar los planes de suscripción.
Para eliminar a un integrante del equipo
- Asegúrese de reasignar todos los tickets que tenga asignado actualmente el integrante del equipo.
Los tickets asignados a un integrante del equipo que ha sido eliminado quedarán sin asignar, con las siguientes excepciones:
Si el integrante del equipo pertenece a un grupo, el ticket será reasignado a ese grupo.
Si la opción Asignar tickets automáticamente al resolverlos está activada en la cuenta, los tickets resueltos serán asignados al administrador que bajó de categoría al integrante del equipo.
Los tickets cerrados seguirán estando asignados al integrante del equipo cuya categoría se ha bajado a usuario final.
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas (
) en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - Ubique al integrante del equipo y haga clic en editar para abrir su perfil.
- Cambie el Tipo de usuario a Usuario final.
- Confirme que desea asignar ese rol inferior al agente.
- Actualice todos los disparadores y automatizaciones que de manera automática asignan tickets al integrante del equipo destituido.
Si desea eliminar por completo al integrante del equipo después de asignarle un rol inferior, use la flecha de opciones de usuario en la parte superior derecha de la página de perfil. Si desea más información, consulte Borrar usuarios.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.