Mejores prácticas de NPS: Analizar su Net Promoter Score℠ y tomar medidas

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2 Comentarios

  • Leonardo Elizeche

    hola

    Como puedo hacer un informe como los aqui mostrados en Explore?

    he adquirido el complemento NPS pero necesito tener informes en explore con los resultados para poder compartirlos en la empresa

     

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  • Jose
    Hola Leonardo,

    Es una excelente pregunta, en la actualidad Explore no posee métricas o atributos por defecto relacionados a NPS, sin embargo sigue habiendo una forma de hacer que los reportes sobre NPS en Explore sean posibles.

    Puedes referirte a este artículo (sección Converting a numeric field attribute into a metric): Explore recipe: Converting between metrics and attributes, partiendo del hecho de que tienes que crear una métrica calculada, de igual forma te comparto detalles sobre como hacerlas en Explore:

    Creación de métricas y atributos calculados estándar

    Para que esto sea posible, se asume que documentas el NPS en algún campo de ticket/usuario/org personalizado, si este campo de NPS no está implementado en tu flujo de trabajo, entonces recomendaríamos usar la herramienta de reportes nativa desde el icono () > Net Promoter Score >
     mas detalles en: Análisis de los resultados de una encuesta de Net Promoter Score℠ (NPS)

    Espero que la información sea de ayuda!
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