Análisis de los resultados de una encuesta de Net Promoter Score℠ (NPS)

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6 Comentarios

  • Norauto Argentina S.A

    Solo en Administrador de la cuenta puede ver los resultados de las encuestas NPS?

    como puedo crear un perfil tipo agente que pueda ver los resultados?

    Que perfil o rol permite ver los resultados de encuentas NPS (SIN SER ADMIN)

     

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  • Norauto Argentina S.A

    alguna respuesta?

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  • Julio R.
    Zendesk Customer Care
    Hola Leonardo:
     
    Gracias por contactar Zendesk y disculpa la tardanza en dar respuesta, estamos recibiendo un número muy alto de solicitudes. Mi nombre es Julio, del departamento de Advocacy.
     
    Como comentas, este reporte no  incluye datos de usuarios finales. 

    Por si lo necesitaras, tienes más información en el siguiente enlace:

    Acerca de Net Promoter Scores℠
     
    En relación a la pregunta de tu reporte, necesitaría más detalles para poder entender el contexto. ¿Te importaría contarme más sobre lo que estás intentando realizar?
     
    Quizás sea más fácil explicarlo añadiendo capturas de pantalla de lo que ves desde tu lado.
     
    Gracias de antemano.
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  • Norauto Argentina S.A

    EXPLORE no incluye datos de NPS verdad?

    Estuve analizando la posibilidad de crear una metrica y los datos de usuarios finales no posibilitan elegir los campos del NPS que estan dentro del usuario final

     

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  • Beto
    Zendesk Customer Care

    Hola Leonardo, muchas gracias por tu pregunta!

    Exclusivamente los Administradores pueden ver los resultados de las encuestas NPS. De momento no es posible crear o modificar un rol/perfil para que esto sea posible. Por ahora solo los Administradores tienen este permiso.

    Espero que esto haya sido de ayuda!

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  • Norauto Argentina S.A

    Otro punto, cree una vista para ver los clientes detractores y me trae solo unos pocos.

    Por ejemplo desde que lamzamos la 1ra encuesta el 1 de Diciembre a hoy tenemos 50 detractores (si sumo los reportes que arroja cada encuesta)

    Pero si creo una vista de clientes que nos hayan calificado con 6 o menos el resultado es muchisismo menos clientes, o sea no es fiable la vista

     

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