Análisis de los resultados de una encuesta de Net Promoter Score℠ (NPS)

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5 Comentarios

  • Leonardo Elizeche

    Solo en Administrador de la cuenta puede ver los resultados de las encuestas NPS?

    como puedo crear un perfil tipo agente que pueda ver los resultados?

    Que perfil o rol permite ver los resultados de encuentas NPS (SIN SER ADMIN)

     

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  • Beto
    Zendesk Customer Care

    Hola Leonardo, muchas gracias por tu pregunta!

    Exclusivamente los Administradores pueden ver los resultados de las encuestas NPS. De momento no es posible crear o modificar un rol/perfil para que esto sea posible. Por ahora solo los Administradores tienen este permiso.

    Espero que esto haya sido de ayuda!

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  • Leonardo Elizeche

    Otro punto, cree una vista para ver los clientes detractores y me trae solo unos pocos.

    Por ejemplo desde que lamzamos la 1ra encuesta el 1 de Diciembre a hoy tenemos 50 detractores (si sumo los reportes que arroja cada encuesta)

    Pero si creo una vista de clientes que nos hayan calificado con 6 o menos el resultado es muchisismo menos clientes, o sea no es fiable la vista

     

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  • Leonardo Elizeche

    alguna respuesta?

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  • Leonardo Elizeche

    EXPLORE no incluye datos de NPS verdad?

    Estuve analizando la posibilidad de crear una metrica y los datos de usuarios finales no posibilitan elegir los campos del NPS que estan dentro del usuario final

     

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