Pregunta
¿Es posible hacer seguimiento del tiempo de respuesta subsiguiente en Explore?
Respuesta
No, no es posible informar sobre la duración entre la primera respuesta del usuario final y las respuestas subsiguientes del agente. A diferencia del tiempo de primera respuesta, los tiempos de respuesta subsiguientes no son capturados explícitamente por las métricas en Explore.
Para más información, consulte este artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.
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