Receta de Explore: Tickets creados por mes comparado con el mes anterior

¿Qué plan tengo?

Suite

Professional, Enterprise o Enterprise Plus

Support con

Explore Professional o Enterprise

En esta receta, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets creados por mes en comparación con el porcentaje de tickets creados en el mes anterior.

Lo que se necesita

Nivel de habilidad: Principiante

Tiempo necesario: 15 min

Fuente de datos: Tickets

Ingredientes:

• Tickets
• Métrica duplicada de Tickets
• [Ticket created - Month] (Ticket creado - Mes)

Cómo crear el informe en Explore

Siga los siguientes pasos para crear este informe en Explore.

1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets y luego haga clic en Aplicar.
6. Duplique la métrica Tickets y llámela Copiade tickets.
7. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
8. En la lista de métricas, elija Métricas calculadas > Copia de tickets.
9. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
10. En la lista de atributos, elija Hora - Ticket creado > Ticket creado - Mes.
11. En el menú Manipulación de resultados (), haga clic en Cálculo de ruta de resultados.
12. En el Manipulación de resultados cambie COUNT(Tickets Copy) a la siguiente configuración:
    
    • Patrón | % de diferencia
    • Ruta | En el atributo especificado
    • Atributo | Ticket creado - Mes
      
    • Referencia | Elemento anterior
13. Haga clic en Aplicar.