Pregunta

No quiero usar el widget de chat en mi sitio web, pero sí quiero ofrecer a mis clientes una opción de chat en vivo. ¿Es posible crear un vínculo directo a una ventana de chat separada para enviar a mis clientes?

Respuesta

Puede crear un vínculo directo a una ventana emergente de chat en vivo si su cuenta usa el Web Widget (clásico). Comparta con sus clientes una de las URL a continuación para obtener un vínculo directo a su chat en vivo:

  • Si la URL de su panel es subdomain.zendesk.com/chat, utilice: 
    https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com
    Reemplace la cadena subdomain en la URL con su subdominio de Zendesk.
    Nota: Si usa el Web Widget de mensajería, este flujo de trabajo simplemente abrirá el widget en una página nueva y no un vínculo directo.
  • Si la URL de su panel es dashboard.zopim.com, utilice:
    https://v2.zopim.com/widget/popout.html?key=<ACCOUNT_KEY>
    Reemplace la cadena en la URL con la clave de su cuenta.

Asegúrese de que el conmutador de Chat en el Web Widget (clásico) esté activado en la configuración del widget.

Chat

Si desea establecer el idioma del widget, agregue &locale=[language code] al final de la URL. Por ejemplo, para establecer el idioma en inglés, agregue &locale=en a la URL.

https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com&locale=en
Nota: El uso de un vínculo de chat directo puede limitar la funcionalidad de los disparadores de chat y también evitar que el seguimiento de conversiones funcione correctamente.

Si desea ayuda para identificar la versión de Chat que está usando, consulte el artículo: Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.

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