Este artículo incluye vínculos a recursos que ayudan a comprender, configurar y usar la integración de Jira en Zendesk Support y en Atlassian Jira. Se incluyen las siguientes secciones:
Acerca de la integración con Jira
La integración con Jira permite vincular, hacer seguimiento y sincronizar la información entre los tickets de Zendesk y los asuntos de Atlassian Jira, lo que fomenta la colaboración entre los equipos de soporte y desarrollo.
Los equipos de soporte que usan Zendesk Support pueden crear vínculos entre el ticket de un cliente en Zendesk y el trabajo al que los desarrolladores hacen seguimiento en Jira. Tienen visibilidad del progreso de los asuntos de Jira vinculados con el ticket de Zendesk, y también pueden crear nuevos asuntos de Jira en Zendesk Support.
Los equipos de desarrollo que usan Jira pueden tener visibilidad de los tickets de Zendesk asociados con los asuntos de Jira en los que están trabajando. Para ver los detalles del ticket vinculado (como estado, prioridad y tipo) y todas las comunicaciones con un cliente, pueden ver los comentarios del ticket de Zendesk en Jira. Además, pueden vincular tickets con asuntos de Jira y comunicarse con los agentes de Support en Jira agregando nuevos comentarios en los tickets de Zendesk.
La función de sincronización de campos permite hacer una sincronización casi en tiempo real entre Jira y Zendesk Support. Esto proporciona datos de ticket y asunto para que tanto Jira como Zendesk puedan mantenerse al día. Por último, Jira puede actualizar automáticamente un ticket de Zendesk cuando cambia el estado del asunto, de modo que los equipos de soporte siempre estén al tanto de las actualizaciones de desarrollo.