Resolución de problemas de la aplicación de Zendesk Chat para Android

Este documento ofrece algunas de las verificaciones estándar que puede hacer cuando tiene problemas de conectividad o de notificaciones push en su dispositivo Android.

La aplicación no se mantiene conectada, aunque las notificaciones push estén desactivadas

• Compruebe si el icono de notificación de servicio está activado en la configuración de la aplicación para asegurarse de que el sistema operativo Android no cierra la aplicación cuando el dispositivo se está quedando sin memoria.
• Para los dispositivos con Android 6 o superior, además de la condición anterior, compruebe que la aplicación esté en la lista blanca (consulte Incluir la aplicación en la lista blanca).

No estoy recibiendo notificaciones push

• Compruebe que las notificaciones push son admitidas en la región donde se encuentra. Si no se admiten, tendrá que desactivarlas, con lo cual se restauran las notificaciones de chat (consulte Desactivar las notificaciones push). 
• Toda aplicación de administrador de tareas o de ahorro de batería se debe configurar de manera que no desactive la aplicación de Zendesk Chat. Si una de estas utilidades desactiva la aplicación, esta no recibirá notificaciones push ni permanecerá conectada.
• Compruebe que sus notificaciones estén configuradas correctamente en la aplicación (consulte Administrar la configuración de la aplicación Android).
• Verifique que no se haya forzado el cierre de la aplicación por medio de Configuración > Administrador de la aplicación; si fue cerrada, el botón para forzar el cierre estará desactivado o atenuado. Si se forzó el cierre de la aplicación, es posible que esto se deba a una aplicación de batería de terceros o de administración de tareas, lo que significa que se debe incluir la aplicación en la lista blanca de la aplicación de batería o de administración de tareas. 
• Verifique que las notificaciones estén activadas para la aplicación por medio de Ajustes > Sonidos y notificaciones > Notificaciones de aplicaciones (o lo equivalente de su dispositivo o versión de sistema operativo), seleccione la aplicación y compruebe que las notificaciones estén activadas (o no bloqueadas).
  
• Verifique que se permitan las notificaciones revisando el ajuste para establecerlas como prioridad si desea todas las notificaciones, independientemente del modo "No molestar" (vea los ejemplos a continuación).
  Samsung S5 (Android 5.0.2)

  

  HTC M8 (Android 4.4.2)

  

  Nexus 5 (Android 4.4.4)
  

  LG G3 (Android 5.0)

  

• Revise la configuración del sonido para comprobar que oye las notificaciones de chat.
• Es probable que los sonidos de notificación tengan una configuración aparte y que, al bajar el nivel general del sonido, se apaguen los sonidos de notificación si están configurados en un nivel más bajo.
• Según la configuración, si la opción "No molestar" está encendida, puede bloquear las notificaciones (vea los ejemplos a continuación).

  Samsung S5 (Android 5.0.2)
  

  

  Samsung S5 (Android 5.0.2)

   

  HTC M8 (Android 4.4.2)

  

  LG G3 (Android 5.0)

  

  LG G3 (Android 5.0)

  

  LG G3 (Android 5.0)

  

• Compruebe que la restricción de los datos en segundo plano esté apagada porque puede interferir con la aplicación.
• El modo de suspensión y el modo de ahorro de energía extremo también pueden impedir que reciba notificaciones. Si no está recibiendo notificaciones, asegúrese de que estos modos estén apagados.

  Samsung S5 (Android 5.0.2)

  

  HTC M8 (Android 4.4.2)

  

• Estas condiciones se aplican solo a los dispositivos con sistema operativo Android 6 o superior:
• Si se apagan las notificaciones push, el dispositivo puede estar en el modo de conexión hasta que pasa al modo de suspensión para ahorrar energía de la batería.
• Si desea seguir conectado cuando el dispositivo está en modo de suspensión, se debe incluir la aplicación en la lista blanca. Consulte Incluir la aplicación en la lista blanca.