Síntomas del problema
No puedo activar Chat para los agentes nuevos y me dijeron que no tenemos suficientes licencias, o la opción para activar Chat está atenuada.
Pasos de resolución
Si está intentando activar nuevos agentes en Chat y recibe un mensaje que indica que no hay licencias disponibles, esto podría deberse a que todas las licencias de la suscripción se están usando o que la suscripción se ha actualizado recientemente y ha habido una interrupción la actualización.
El dueño de la cuenta puede ver dentro de la cuenta el número de licencias usadas y las licencias asociadas con la suscripción.
Para obtener más información, consulte el artículo: Visualización y administración de planes de suscripción.
Si ha actualizado su suscripción recientemente y la actualización no refleja la actualización, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk para obtener ayuda.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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