En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre el número de tickets que cada uno de sus agentes ha actualizado para un intervalo de fechas especificado.
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 15 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
Realice los siguientes pasos para crear este informe en Explore.
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support >Support - Updates history y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets > Tickets actualizados y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Actualizador > Nombre del actualizador, y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Actualizador > Rol del Actualizador, y luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el filtro de Rol del Actualizador que acaba de agregar y luego, en la pestaña Seleccionado, marque Administrador y Agente.
- Haga clic en Aplicar.
- En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija Marca de tiempo - Actualización del ticket > Actualización - Fecha y luego haga clic en Aplicar.
- Haga clic en el filtro Actualizar - Fecha que acaba de agregar y luego especifique la fecha que desea ver. Haga clic en Editar intervalos de fechas en la parte inferior de la página si desea ver más opciones de intervalos de fechas.
- Haga clic en Aplicar.
-
De manera predeterminada, Explore elige un gráfico de columnas para mostrar mejor los datos. Para cambiar el tipo gráfico, haga clic en el tipo de visualización (
) y elija el icono Tabla. Verá algo parecido a la siguiente tabla: - Por defecto, el informe se nombró Nuevo informe. Haga clic en el icono Nuevo informe y sustitúyalo por un título.
- Haga clic en Guardar.
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