¿Cómo se determina quién ocupa una licencia de agente en mi cuenta?

Pregunta

¿Cómo puedo determinar quién tiene una licencia de agente en mi cuenta?

Respuesta

Cualquier persona que sea un agente en cualquier capacidad, incluyendo los administradores y el dueño de la cuenta, ocupa una licencia de agente, con la excepción de los Agentes Light y los agentes que tienen el rol de colaborador.

Hay roles que requieren una licencia de Support según el producto. Si desea una lista completa, consulte el artículo: Administración de licencias de agente para Support.

Los agentes suspendidos ocupan una licencia. Para liberar la licencia, Zendesk recomienda bajar la categoría de los agentes antes de suspender sus cuentas.

Los agentes Light que también son agentes de Chat también asumen una licencia de agente. Por ejemplo, una cuenta en Zendesk Suite tiene cinco licencias de agente. Si la cuenta tiene un administrador, tres agentes y diez agentes Light, pensaríamos que tienen una licencia de agente disponible. Sin embargo, uno de los diez agentes Light también es un agente de Chat. Esto ocupa la última licencia de agente, por lo que no se pueden agregar agentes adicionales a la cuenta.

Nota: Los dueños de cuentas de Sell ocuparán una licencia en los planes Sell y Support / Suite.

Si desea más detalles sobre los roles, consulte el artículo Acerca de los roles y el acceso al producto de los miembros del equipo.