Síntomas del problema
Las imágenes incorporadas en los artículos de Guide se muestran a todos los usuarios como un vínculo roto o no se muestran a los usuarios anónimos o los usuarios finales.
Este problema ocurre cuando las imágenes se adjuntan como archivos adjuntos incorporados a otro artículo que está:
- Restringido a un grupo específico de usuarios
- En estado de borrador
- En estado de archivado
Por cualquiera de estas razones, la imagen se muestra como un vínculo roto, seguido del nombre de la imagen:
Pasos de resolución
Estas son opciones para solucionar el problema. Si el artículo está:
- Si el artículo está restringido a un grupo específico de usuarios, actualice la configuración de la restricción.
- Si el artículo está en estado de borrador, publíquelo.
- Si el artículo está archivado, restaure el artículo.
Como alternativa, puede descargar los archivos adjuntos y cargarlos individualmente en cada artículo o usar la sección de recursos de Guide. Este es el método recomendado.
Para identificar la ubicación del archivo adjunto en el artículo original
- Inspeccione el elemento individual en la consola y copie su ID numérica única:
-
Ejecute la siguiente llamada de API para adjuntar artículos:
https://{{subdomain}}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789.json
Reemplace el subdominio con el nombre de su subdominio y el valor de ID único con el adjunto original del artículo.
Recibirá la respuesta a continuación que recupera la fuente original del artículo.
{
"article_attachment": {
"id": 123456789,
"url": "https://subdomain.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789",
"article_id": 360001328736,
"display_file_name": "Screen Shot 2020-02.png",
"file_name": "Screen_Shot_2020-02.png",
"content_url": "https://subdomain.zendesk.com/hc/article_attachments/1233456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"relative_path": "/hc/article_attachments/123456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"content_type": "image/png",
"size": 218402,
"inline": true,
"created_at": "2020-02-30T16:30:33Z",
"updated_at": "2020-02-30T16:45:03Z"
}
}
Una vez que haya identificado la ID única del artículo, agréguela a cualquier editor de artículos de la base de conocimientos y esto devuelve el artículo, por ejemplo:
https://{{subdomain}}.zendesk.com/knowledge/articles/360001328736/en-us?brand_id=3149466
Para más información, consulte la sección: Trabajar con artículos en la base de conocimientos.
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