Las imágenes incorporadas en los artículos de Guide aparecen dañadas en todos los navegadores

Síntomas del problema

Las imágenes incorporadas en los artículos de Guide se muestran a todos los usuarios como un vínculo roto o no se muestran a los usuarios anónimos o los usuarios finales.

Este problema ocurre cuando las imágenes se adjuntan como archivos adjuntos incorporados a otro artículo que está:

• Restringido a un grupo específico de usuarios
• En estado de borrador
• En estado de archivado

Por cualquiera de estas razones, la imagen se muestra como un vínculo roto, seguido del nombre de la imagen:

Pasos de resolución

Estas son opciones para solucionar el problema. Si el artículo está:

• Si el artículo está restringido a un grupo específico de usuarios, actualice la configuración de la restricción.
• Si el artículo está en estado de borrador, publíquelo.
• Si el artículo está archivado, restaure el artículo.

Como alternativa, puede descargar los archivos adjuntos y cargarlos individualmente en cada artículo o usar la sección de recursos de Guide. Este es el método recomendado.

Para identificar la ubicación del archivo adjunto en el artículo original

1. Inspeccione el elemento individual en la consola y copie su ID numérica única:

2. Ejecute la siguiente llamada de API para adjuntar artículos:

   https://{{subdomain}}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789.json

   Reemplace el subdominio con el nombre de su subdominio y el valor de ID único con el adjunto original del artículo.

Recibirá la respuesta a continuación que recupera la fuente original del artículo.

{
"article_attachment": {
"id": 123456789,
"url": "https://subdomain.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789",
"article_id": 360001328736,
"display_file_name": "Screen Shot 2020-02.png",
"file_name": "Screen_Shot_2020-02.png",
"content_url": "https://subdomain.zendesk.com/hc/article_attachments/1233456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"relative_path": "/hc/article_attachments/123456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"content_type": "image/png",
"size": 218402,
"inline": true,
"created_at": "2020-02-30T16:30:33Z",
"updated_at": "2020-02-30T16:45:03Z"
}
}

Una vez que haya identificado la ID única del artículo, agréguela a cualquier editor de artículos de la base de conocimientos y esto devuelve el artículo, por ejemplo:

https://{{subdomain}}.zendesk.com/knowledge/articles/360001328736/en-us?brand_id=3149466

Para más información, consulte la sección: Trabajar con artículos en la base de conocimientos.