Una de las mejores maneras de aumentar la eficiencia de los agentes es usar las opciones de desvío de Zendesk para administrar los flujos de trabajo de tickets y de mensajería. Las opciones de desvío son la manera segura de garantizar que las solicitudes de los clientes lleguen al agente idóneo lo más pronto posible.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acceso a la página Desvío
La página Desvío se encuentra en el Centro de administración de Zendesk.
Para abrir la página Desvío
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas (
) en la barra lateral, luego seleccione Reglas de negocio > Desvío.
Acerca de la página Desvío
La página Desvío proporciona un lugar único donde se puede configurar la manera de asignar los elementos de trabajo a los agentes en todos los canales. Se pueden activar y administrar las opciones de configuración para el desvío basado en habilidades y para desviar tickets y conversaciones de mensajería según la prioridad y el estado del agente (EAP).
Uso de la página Desvío
Los siguientes artículos explican cómo usar la página Desvío para administrar las configuraciones de desvío:
- Opciones de desvío para tickets entrantes
- Uso del desvío basado en habilidades
- Desvío de tickets y conversaciones de mensajería según la prioridad y el estado del agente (EAP)
- Desvío de tickets de mensajería usando disparadores de Support.
- Desvío de tickets de mensajería para los canales web, móviles y sociales
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