¿Puedo evitar que los clientes agreguen personas a las copias?

Pregunta

Con frecuencia uso la función de copias CC en mi cuenta y quiero saber si es posible que solo los agentes agreguen copias CC. Deseo impedir que los usuarios finales agreguen copias CC a los tickets. ¿Es eso posible?

Respuesta

No es posible permitir que solo los agentes agreguen copias CC a los tickets. Si la opción Activar CCestá marcada, tanto los agentes como los usuarios finales pueden agregar copias CC al hilo de correo electrónico. Esta es una restricción no modificable, ya que uno de los objetivos de la experiencia de CC y seguidores es hacer que los CC se comporten de manera más similar a como lo hacen en los correos electrónicos.

Si esto es un impedimento en su flujo de trabajo, puede revertir los CC y seguidores para la experiencia anterior.

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