¿Puedo evitar que los clientes agreguen personas a las copias CC?

Pregunta

Con frecuencia uso la función CC en mi cuenta y quiero saber si es posible que solo los agentes agreguen copias CC. Deseo impedir que los usuarios finales agreguen copias CC a los tickets. ¿Es eso posible?

Respuesta

No es posible permitir que solo los agentes agreguen copias CC a los tickets. Si la opción Activar CCestá marcada, tanto los agentes como los usuarios finales pueden agregar CC al hilo de correo electrónico. Esta es una restricción no codificada, ya que uno de los objetivos de la experiencia de CC y seguidores es hacer que los CC se comporten más como lo hacen en los correos electrónicos.

Si esto es un obstáculo en su flujo de trabajo, puede revertir los CC y los seguidores para la experiencia anterior.

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