¿Por qué no puedo ver el mes más reciente en el informe "Tickets creados por mes / año"?

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4 Comentarios

  • Marco Antonio González Castillo

    Tengo un informe diseñado del anwer bot, pero en el caso de noviembre 2022, no me arroja datos en la metrica de : Entradas del usuario. Como me pueden apoyar para que alguien del equipo de Zendesk me pueda indicar el proceso para visualizar dicha informacion??

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  • Nacho Santana
    Zendesk Customer Care
    Hola Marco,

    Esta consulta requiere más investigación, por lo que he creado un ticket en su nombre donde podemos continuar trabajando juntos. 
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  • Marco Antonio González Castillo
    • Hola, necesito el rastreo de todas las interacciones del bot y las que fueron transferidas al agente, sin embargo, no me lanza datos de estos ultimos dos meses, saben que pueda ser?? O se existe una configuracion que se halla desconfigurado fuera de explore para que no este arrojando dicha infomacion? Gracias
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  • Julio H
    Zendesk Customer Care
    Hola Marco,

    Espero que estés muy bien.

    Si el BOT esta activo hace 2 meses, dicha información debería estar en el dataset. 

    Te recomiendo abrir un ticket con nuestro equipo de soporte de Explore, siguiendo estos pasos:

    Contactar con atención al cliente de Zendesk

    Para poder verificar desde soporte tu incidencia.

    Un saludo. 
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