Pregunta
¿Cuándo debo poner un filtro en un informe y cuándo debo ponerlo en un panel?
Respuesta
Un filtro de informe es un atributo en la sección Filtros de un informe. Estos filtros ayudan a enfocar el conjunto de datos que se usa o a eliminar los datos no deseados. Por ejemplo, si crea un informe sobre el rendimiento de un equipo de Support específico, agregue un filtro para mostrar solo los datos de ese equipo. Si desea más información, consulte Filtrar un informe.
Un filtro de panel es un widget que se puede agregar al panel. Estos filtros afectan muchos o todos los informes del panel y permiten cambiar el intervalo de fechas o el tipo de datos que se ven. Por ejemplo, si tiene muchos informes sobre la actividad de los agentes, agregue un filtro de datos para Nombre del agente para seleccionar al agente que desea ver. Si desea más información, consulte Mejores prácticas para usar filtros de paneles.
En general, coloque la mayoría de los filtros a nivel del panel. Así podrá acceder a los filtros y cambiar los datos rápidamente en lugar de editar los informes. Si nunca desea cambiar un filtro, o el filtro es fundamental para el diseño del informe, colóquelo a nivel del informe. Estas preguntas le ayudarán a decidir:
- ¿Desea cambiar este aspecto de los datos, o es fijo?
- ¿Se aplica este filtro solo a este informe o debería aplicarse a todos los informes del panel?
Ejemplo
Es administrador de Support y crea un panel con informes que ayudan a monitorear el rendimiento de su equipo. Un informe muestra si su equipo atiende bien a un cliente clave específico. Para este informe, agregue un filtro a nivel de informe para mostrar solo la actividad de ese cliente.
Para ajustar el intervalo de fechas para todos los informes del panel, agregue un filtro de tiempo a nivel de panel. Eso le permite ver las tendencias a corto y largo plazo.
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