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Antes de actualizar a Explore, Zendesk Support tenía una pestaña Satisfacción con informes que incluían ID de tickets de satisfacción y comentarios. Esta receta muestra cómo replicar los informes en esa pestaña usando algunos informes prediseñados en Explore y dos informes personalizados.
Nota:Hay una pestaña Satisfacción en el nuevo panel prediseñado de Zendesk Support en Explore. Si desea más información, consulte Primeros pasos con los paneles prediseñados.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Moderado
Tiempo necesario: 30 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear los informes personalizados
Informe 1: Encuestas enviadas
- En Explore, haga clic en el icono de informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elijaSatisfacción del cliente> Tickets de satisfacción encuestadosy luego haga clic enAplicar. Explore muestra el número de encuestas de satisfacción que se han enviado.
- Asigne al informe un nombre como Encuestas enviadasy luego haga clic en Guardar.
Informe 2: Comentarios
Antes de crear este informe, siga las instrucciones de esta receta para crear un atributo personalizado para los vínculos de ID de ticket en los que se puede hacer clic.
- En Explore, haga clic en el icono de informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elijaSatisfacción del cliente > Tickets con satisfacción calificaday luego haga clic enAplicar. Explore muestra el número de tickets con un índice de satisfacción.
- En el panel Filas haga clic en Agregar.
-
En la lista de atributos, elija los siguientes atributos:
- Agente asignado > Nombre del agente asignado
- Satisfacción del cliente > Índice de satisfacción del ticket
- Comentario de satisfacción del ticket
- Motivo de satisfacción del ticket
- Atributos calculados >Vínculo interactivo(el atributo personalizado que se creó)
Cuando termine, haga clic en Aplicar.
-
Vuelva a ordenar las columnas arrastrando y soltando los atributos para que aparezcan en el siguiente orden:
- Nombre de agente asignado
- Vínculo interactivo
- Índice de satisfacción del ticket
- Motivo de satisfacción del ticket
- Comentario de satisfacción del ticket
- En el menú Configuración de gráfico (
), elija Gráfico.
- En la lista desplegable Interpretación de texto, elija HTML.
- Asegúrese de que la casilla URL interactivo está marcada.
- En el menú Configuración de gráfico (), elija Columnas.
- En la parte inferior de la lista, haga clic en el icono del ojo debajo de la columna Visible para ocultar la Columna 6.
- Asigne un nombre al informe y luego haga clic en Guardar.
Sugerencia: Si ha enviado muchas encuestas de satisfacción, esto podría resultar en una tabla larga e inmanejable. En este caso, considere agregar un filtro de fecha al panel Filtros para limitar los resultados. Por ejemplo, podría filtrar el informe para mostrar solo los tickets creados en la última semana.
Crear el panel
Lo que se necesita
- Los dos informes personalizados creados anteriormente
- Los siguientes informes predeterminados del panel de soporte prediseñado:
- Satisfacción: Puntuación de satisfacción [predeterminado]
- Satisfacción: Tickets de satisfacción buena [predeterminado]
- Satisfacción: Tickets de satisfacción mala [predeterminado]
- Satisfacción: Índice de satisfacción calificada [predeterminado]
Crear el panel
- Desde la Biblioteca de paneles (
), haga clic en Crearpanel.
- Agregue los informes mencionados anteriormente al panel. Puede encontrar más instrucciones sobre cómo agregar informes a los paneles aquí.
- Agregue los siguientes filtros de datos al panel:
- Filtro de tiempo
- Índice de satisfacción del ticket
- Comentario de satisfacción del ticket
- Motivo de satisfacción del ticket
Puede encontrar más información sobre cómo agregar filtros de datos aquí.
- Personalice el aspecto del panel. Puede encontrar más ayuda aquí.
El panel completo se ve así:
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