La aplicación móvil de Zendesk Chat le permite ver y buscar chats anteriores, compartir los detalles y las transcripciones de los chats con otros agentes, marcar las transcripciones de chats no leídas y borrar transcripciones de chats.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

  • Requisitos para aplicaciones móviles
  • iOS: trabajo con el historial de chats
  • Android: trabajo con el historial de chats

Requisitos para aplicaciones móviles

iOS (iPhone y iPad):

  • Aplicación móvil de Zendesk Chat, versión 1.3.1 o posterior
  • iOS 11 o posterior

Android:

  • Aplicación móvil de Zendesk Chat, versión 1.4.0 o posterior
  • Jellybean o superior (4.1-4.3)

iOS: trabajo con el historial de chats

En su iPhone o iPad, puede:

  • Ver y buscar el historial de chats
  • Compartir transcripciones y detalles de chats
  • Marcar un chat como no leído
  • Borrar transcripciones de chats

Para ver y buscar el historial de chats en un dispositivo iOS

  1. Abra la aplicación móvil de Zendesk Chat.
  2. En la barra de herramientas inferior, toque el icono Historial en la barra de pestañas () . En la pantalla Historial, se muestran los chats más recientes.

    Desde esta pantalla, puede:

    • Abrir la transcripción de un chat: toque la entrada del chat para ver el historial de este.
    • Iniciar la búsqueda de un chat: toque el icono Búsqueda en la esquina superior derecha para ingresar los términos de la búsqueda.

Para compartir un chat en un dispositivo iOS

  1. En la pantalla Historial de chats, toque el chat que desea compartir. Esto inicia la transcripción del chat.
  2. En la esquina superior derecha de la transcripción, toque el icono Desborde (…).
  3. Seleccione una de estas opciones:
    • Detalles de chat por correo electrónico, para enviar los detalles a otros agentes.
    • Transcripción de chat por correo electrónico, para enviar un vínculo a la transcripción completa de un chat a otros agentes.

Para marcar un chat como no leído

  1. En la pantalla Historial de chats, toque el chat que desea compartir. Esto inicia la transcripción del chat.
  2. En la esquina superior derecha de la transcripción, toque el icono Abrir propiedades (…).
  3. Toque Marcar como no leído.

Para borrar un chat en un dispositivo iOS

  1. En la pantalla Historial de chats, toque el chat que desea compartir. Esto inicia la transcripción del chat.
  2. En la esquina superior derecha de la transcripción, toque el icono Desborde (…).
  3. Toque Borrar transcripción y confirme su selección. Esta acción no se puede deshacer.

Android: trabajo con el historial de chats

En su dispositivo Android, puede:

  • Ver y buscar el historial de chats
  • Compartir transcripciones y detalles de chats
  • Marcar un chat como no leído
  • Borrar transcripciones de chats

Para ver el historial de chats en un dispositivo Android

  1. Abra la aplicación móvil de Zendesk Chat.
  2. Toque el menú Hamburguesa (=), y luego Historial. En la pantalla Historial, se muestran los chats.
    Desde esta pantalla, puede:
    • Abrir la transcripción de un chat: toque la entrada del chat para ver el historial de este.
    • Iniciar la búsqueda de un chat: toque el icono Búsqueda en la esquina superior derecha para ingresar los términos de la búsqueda.

Para compartir un chat en un dispositivo Android

  1. En la pantalla Historial de chats, toque el chat que desea compartir. Esto inicia la transcripción del chat.
  2. En la esquina superior derecha de la transcripción, toque el icono Desborde (…).
  3. Seleccione una de estas opciones:
    • Enviar detalles de chat por correo electrónico, para enviar detalles a otros agentes (por ejemplo, la ID del chat y del visitante, la marca de tiempo, la duración del chat, etc.). Esos detalles del chat se agregan a un archivo CSV y, en el correo electrónico que se genera, se incluye un vínculo a ese archivo.
    • Transcripción de chat por correo electrónico, para enviar un vínculo a la transcripción completa de un chat a otros agentes.

Para marcar un chat como no leído

  1. En la pantalla Historial de chats, toque el chat que desea compartir. Esto inicia la transcripción del chat.
  2. En la esquina superior derecha de la transcripción, toque el icono Abrir propiedades (…).
  3. Toque Marcar como no leído.

Para borrar un chat en un dispositivo Android

  1. En la pantalla Historial de chats, toque el chat que desea compartir. Esto inicia la transcripción del chat.
  2. En la esquina superior derecha de la transcripción, toque el icono Abrir propiedades (…).
  3. Toque Borrar transcripción y confirme su selección. Esta acción no se puede deshacer.
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