En concreto, este tema describe cómo hacer búsquedas en las conversaciones de chat en vivo y mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. La función de búsqueda de Zendesk Support se puede utilizar para buscar información en las transcripciones de chat en vivo y mensajería.
La búsqueda se puede realizar en:
- Las transcripciones de chat en vivo, sin importar la visibilidad de las transcripciones de chat (públicas o privadas)
- Todas las transcripciones de mensajería de Zendesk
Para realizar la búsqueda
- Abra el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Haga clic en el icono Buscar (
) en la barra de herramientas superior. - Escriba su consulta en el cuadro de búsqueda.
Puede ingresar cualquier parte de la conversación que desea buscar.
Si se trata de mensajes recién creados, puede haber una demora de entre 10 y 12 minutos hasta que la conversación sea indexada y esté disponible en los resultados de la búsqueda.
- Presione Intro.
Aparece una lista con los resultados de la búsqueda. Puede colocar el puntero del mouse encima de un ticket para ver los resultados en contexto.
Si desea más información sobre la búsqueda, consulte Búsqueda de datos en Zendesk Support.