SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de encriptación que garantiza las comunicaciones seguras con el Centro de ayuda. Para obtener más información sobre SSL, consulte Secure Sockets Layer (SSL) Explained (Secure Sockets Layer (SSL): explicación) en el sitio de DigiCert.
SSL está activado de manera predeterminada para todos los subdominios de zendesk.com. En el navegador del cliente, la conexión segura muestra https (es decir, HTTP Secure) en la línea del URL y un icono de candado en la barra de direcciones. Por ejemplo, la dirección del Centro de ayuda podría ser como sigue:
https://mondocam.zendesk.com/hc/en-us
Si configura el mapeo de host para cambiar el subdominio de zendesk.com a su propio subdominio, ya no se aplicará nuestro certificado de SSL. En ese caso, el SSL alojado es una solución alternativa.
Por ejemplo, si cambia la dirección del Centro de ayuda de mondocam.zendesk.com a soporte.mondocam.com sin configurar el SSL alojado, es posible que sus clientes reciban errores de certificados o sean redirigidos a su subdominio zendesk.com.
Si desea más detalles, consulte Cambio de la dirección del subdominio del Centro de ayuda (mapeo de host).
Si desea conocer más formas de mejorar la seguridad de su cuenta de Zendesk, consulte Mejores prácticas de seguridad.
2 comentarios
Diogo Maciel
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408893967514-Compartilhamento-de-tickets-com-outras-contas-do-Support
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Sandro Araujo
excelente tema, que tem diversas sensibilidades.
os admins, para conseguir o certificado automaticamente via Zendesk, precisam então quando criarem a marca elencar o mesmo endereço de central de ajuda tanto para domínio quanto para mapeamento do host, certo? Assim o certificado é validado pela própria ferramenta, sem custo externos de contratar empresas para validar o certificado SSL.
mas acredito que as áreas de produto das empresas queiram o nome e o domínio quando expuserem o endereço das suas Centrais de Ajuda para seus usuários, o que nos leva a invariavelmente ter que contratar uma empresa validadora de certificados a partir da segunda central de ajuda?
notei, dentro da nossa experiência com Zendesk, que basicamente alteramos todos os endereços das centrais de ajuda para algo que tenha nossa "cara", ou seja, hoje temos contratado um serviço que nos habilita a ter cinco domínios, mas meu esforço dentro da empresa é aumentar a utilização de Zendesk e agora preciso colocar mais uma central de ajuda no ar. Só que não da pra validar mais do que cinco domínios, nem externamente.... sinuca de bico..
explorando mais sobre o tema, cheguei a esse artigo e agradeço pois ele pode esclarecer de forma mais direta o ponto central dessa questão de certificados SSL e nomenclatura das centrais de ajuda.
testaremos de uma nova forma aqui na empresa, deixarei seu post salvo para retornar com a conclusão da experiência. Esse tema de SSL é altamente sensível para muitas companhias, acredito eu, pois com a expansão do serviço é invariável termos mais de uma central de ajuda, é deverás interessante os desenvolvedores Zendesk explorarem mais o tema aqui na central de ajuda. Retornamos em breve, obrigado pelo post, foi bastante esclarecedor.
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