Pregunta
¿Puedo enviar un correo electrónico para crear dos tickets diferentes en dos cuentas separadas de Zendesk?
Respuesta
No, no es posible enviar un correo electrónico para crear o actualizar dos tickets diferentes en dos cuentas únicas de Zendesk. Zendesk creará un ticket en la primera cuenta que aparezca en la lista de TO:
línea y rechazará el correo electrónico enviado a la dirección de soporte de la segunda cuenta.
Ejemplo:
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Solo se creará un ticket en la cuenta que usa la dirección de correo electrónico de soporte company1.zendesk.com y no se creará en la cuenta que usa la dirección de correo electrónico de soporte company2.zendesk.com.
Lo mismo ocurre con varias direcciones de correo electrónico de soporte que se usan en el TO:/CC:/BBC:
campos. Zendesk solo identifica la primera dirección de correo electrónico de soporte utilizada en el campo.
De manera similar, si un usuario final agrega diferentes direcciones de correo electrónico de soporte en la TO:
y la CC:
campos, estas direcciones pueden aparecer en un orden diferente cuando se crea el ticket. Esto se debe a que el sistema elegirá el primer correo electrónico que verifique.
Si desea más información sobre cómo los correos electrónicos se convierten en tickets, consulte el artículo: Primeros pasos con el correo electrónico en Zendesk Support.
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