Pregunta
¿Por qué algunos agentes no pueden editar los campos de usuario y organización ?
Respuesta
La capacidad de los agentes de modificar los perfiles de los usuarios finales cambia según el plan de precios de la cuenta.
Todos los planes
La capacidad de los agentes para modificar los perfiles de los usuarios finales en estos planes está definida por el acceso que esos agentes tienen a los tickets. Sin embargo, los agentes no pueden modificar los campos de organización.
Para que los agentes puedan cambiar los campos de usuario de los usuarios finales, deben tener acceso a Todos los tickets. Ajuste el acceso que tiene un agente a los tickets en su perfil de usuario:
Para obtener más información, consulte el artículo: Adición de agentes y administradores.
Plan Enterprise
Si un agente no puede ajustar la organización de un usuario, es probable que la configuración del rol personalizado del agente no se lo permita. Si desea más instrucciones sobre cómo ajustar el rol de un agente, consulte la sección: Asignar roles personalizados a agentes.
En la página de rol personalizado, las opciones para administrar campos de usuario y administrar campos de organización deben estar marcadas. Para más información, consulte la sección: Crear roles de agente personalizados.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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