El HTML y Markdown utilizados en el contenido dinámico no se muestran en los mensajes de correo electrónico de los disparadores ni en las firmas de los agentes

Síntomas de problemas

Los formatos HTML y Markdown que se usan en el contenido dinámico no se muestran en las notificaciones por correo electrónico de los disparadores ni en las firmas de los agentes.

Condiciones

El contenido dinámico admite el uso de HTML y Markdown; sin embargo, existen limitaciones cuando se usan marcadores de posición de contenido dinámico en el cuerpo del correo electrónico de las notificaciones de disparadores y las firmas de los agentes.

Limitaciones

• El HTML en un marcador de posición de contenido dinámico no se mostrará en los comentarios que están siendo aplicados por un disparador o una automatización.
• El HTML en un marcador de posición de contenido dinámico no se mostrará cuando esté dentro de una macro que se aplique en un comentario de ticket.
• El Markdown en un marcador de posición de contenido dinámico no se mostrará cuando el marcador de posición se use en el cuerpo del correo electrónico de las notificaciones de disparadores.
• El Markdown en un marcador de posición de contenido dinámico no se mostrará cuando el marcador de posición se use en las firmas de los agentes.

Pasos de resolución

Para las notificaciones de disparadores, use HTML sin contenido dinámico en el cuerpo del correo electrónico para agregar formato.

Para las firmas de los agentes, use Markdown. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Dónde puedo usar Markdown y HTML en Zendesk Support?