Síntomas de problemas
El HTML y Markdown utilizados en el contenido dinámico no se muestran en los mensajes de correo electrónico del disparador ni en las firmas de los agentes.
Pasos de resolución
El contenido dinámico admite el uso de HTML y Markdown; sin embargo, existen limitaciones cuando se usa un marcador de posición de contenido dinámico en el cuerpo del mensaje del disparador que se envía por correo electrónico.
El HTML en un fragmento de contenido dinámico se mostrará en comentarios que no sean utilizados por un disparador o una automatización. No se mostrará si el marcador de posición de contenido dinámico está dentro de una macro que se dispara en un comentario
El Markdown y HTML del contenido dinámico se admiten en el cuerpo del comentario del ticket, pero no se muestran cuando se usa el marcador de posición de contenido dinámico en el cuerpo del mensaje del disparador y luego se envía en las notificaciones por correo electrónico de Support. Lo mismo se aplica a las firmas de agentes. En su lugar, use HTML sin contenido dinámico en el cuerpo del disparador para agregar formato a los correos electrónicos y use Markdown para las firmas de agentes.
Si desea más información, consulte el artículo: ¿Dónde puedo usar Markdown y HTML en Zendesk Support?
no si es usado por un disparador o una automatización
NO se muestra si el marcador de posición de contenido dinámico se coloca en una macro y esa macro se dispara en un comentario
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