Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Zendesk tampoco puede ofrecer soporte para tecnologías de terceros como JavaScript, jQuery o CSS. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Pregunta

¿Cómo puedo eliminar los artículos recomendados del formulario de envío de tickets?

Respuesta

Los artículos recomendados son los que ven los usuarios cuando escriben el asunto de su solicitud en el formulario para enviar una solicitud del Centro de ayuda.

Para eliminar los artículos recomendados:

  1. En Guide, haga clic en el icono Personalizar diseño() en la barra lateral.
  2. Haga clic en el tema que desea editar para abrirlo.
  3. Haga clic en el menú de opciones y seleccione Editar código.
  4. Seleccione la pestaña style.css y busque las siguientes palabras:
  5. Reemplace todas las secciones resaltadas con lo siguiente: 
    .form .suggestion-list {
    display:none;
    } 
    .form .suggestion-list label {
    display:none;
    } 
    .form .suggestion-list li {
    display:none;
    } 
    .form .suggestion-list li a:visited {
    display:none;
    }
  6. El CSS debería verse así:
  7. Haga clic en Guardar.

Si desea más información sobre cómo personalizar la plantilla del Centro de ayuda, consulte el artículo: Editar el código del tema activo del centro de ayuda.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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