Pregunta
¿Por qué la cifra del total de llamadas del panel de Zendesk Talk no coincide con las llamadas aceptadas por los agentes?
Respuesta
El total de llamadasmide todas las llamadas entrantes y salientes. Esto incluye las llamadas que un agente nunca respondió, como los mensajes de voz, las llamadas fuera del horario comercial y las llamadas abandonadas en la cola.
La función Llamadasaceptadassolo mide las llamadas entrantes en las que un agente respondió.
Si desea más información sobre las métricas del panel de Talk, consulte el artículo: Referencia de métricas del panel de Zendesk Talk
Si desea ver datos más detallados sobre las distintas categorías incluidas en Total calls, use Explore. Para obtener más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Talk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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