¿Por qué el Total de llamadas no coincide con las llamadas aceptadas en el panel de Zendesk Talk?

Pregunta

¿Por qué el total de llamadas del panel de Zendesk Talk no coincide con las llamadas aceptadas por los agentes?

Respuesta

El total de llamadasmide todas las llamadas entrantes y salientes. Esto incluye las llamadas que un agente nunca respondió, como los mensajes de voz, las llamadas fuera del horario comercial y las llamadas abandonadas en la cola.

Llamadasaceptadasmide solo las llamadas entrantes a las que un agente respondió.

Si desea más información sobre las métricas del panel de Talk, consulte el artículo: Referencia de métricas del panel de Zendesk Talk

Si desea ver datos más precisos sobre las distintas categorías incluidas en Total de llamadas, utilice Explore. Si desea más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Talk.

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