Pregunta
¿Por qué la cifra del total de llamadas del panel de Zendesk Talk no coincide con las llamadas aceptadas por los agentes?
Respuesta
El total de llamadasmide todas las llamadas entrantes y salientes. Esto incluye llamadas que un agente nunca respondió, como mensajes de voz, llamadas fuera del horario comercial y llamadas abandonadas en la cola.
La función Llamadasaceptadasmide solo las llamadas entrantes en las que un agente respondió.
Si desea más información sobre las métricas del panel de Talk, consulte el artículo: Referencia de las métricas del panel de Zendesk Talk
Si desea ver datos más detallados sobre las distintas categorías incluidas en Total de llamadas, utilice Explore para crear un informe personalizado.
Si desea más información sobre los datos de Explore y Talk, consulte los artículos a continuación:
- Métricas y atributos para Zendesk Talk
- Ver el estado y las actividades de los agentes activos con Explore
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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