Pregunta
Deseo recibir una notificación antes de la fecha de vencimiento de un ticket. ¿Puedo crear un recordatorio por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento de un ticket de tarea?
Respuesta
Sí, puede crear una automatización que envíe una notificación por correo electrónico antes de la fecha de vencimiento.
Crear una automatización
- Para agregar una automatización
- En Satisfacer todas las siguientes condiciones, agregue:
- Ticket: Horas hasta la fecha de vencimiento | Es | Ingrese las horas. Utilice el calendario o las horas de trabajo.
- En Realizar estas acciones, agregue:
- Notificaciones: Correo electrónico del usuario | (agente asignado)
- Ingrese el asunto del correo electrónico personalizado y el cuerpo del correo electrónico
- Haga clic en Crear automatización.
Nota: La hora de vencimiento de un ticket de tarea se basa en la zona horaria dentro del perfil de usuario que estableció la hora de vencimiento.
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