Cuando un agente está fuera de la oficina, ¿cómo puedo reasignar sus tickets abiertos?

Pregunta

¿Hay alguna manera de reasignar fácilmente los tickets cuando un agente está enfermo o de vacaciones?

Respuesta

Puede reasignar tickets de agentes fuera de la oficina con la aplicación Fuera de la oficina. Esta integración crea disparadores en el sistema para reasignar tickets automáticamente de agentes OOO (del inglés «Out Of Office», fuera de la oficina) al grupo principal. De esta manera, otros agentes pueden tomar esos tickets. Para obtener más información, consulte el artículo: Instalación y uso de la aplicación Fuera de la oficina v2.