Importante: Esta integración solo está disponible para los clientes que usan las versiones Legacy autónomas de Zendesk Chat. Las cuentas integradas con Zendesk Support no pueden usar Highrise para Chat. Para saber cuál es la versión que está utilizando, consulte Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.
Con la integración de Zendesk Chat y Highrise, el sistema puede agregar automáticamente una nota a Highrise después de cada chat. Un agente también puede crear una nota manualmente haciendo clic en el botón Add Note. Toda la información esencial del chat, incluida la transcripción, el país y la dirección IP, se incluye en la descripción del caso de Highrise.
Para configurar la integración con Highrise
Si conoce el token de la API de Highrise y el nombre del sitio, puede ir directamente al paso 4.
- Inicie sesión en su cuenta de Highrise.
- Seleccione My Info > API Token. Copie el token de la API para usarlo después.
- Seleccione Settings > Site Name. Copie el nombre del sitio para usarlo después.
- En la página de su cuenta de Zendesk Chat, vaya a la pestaña Integraciones y seleccione Highrise.
- Ingrese el token de la API y el nombre del sitio.
- Haga clic en Guardar.
Nota: Para evitar tener que ingresar manualmente las direcciones de correo electrónico de los visitantes en Highrise, recomendamos activar el formulario previo al chat y exigir que los visitantes ingresen sus direcciones de correo electrónico. Si desea instrucciones paso a paso, consulte este artículo.