Google Apps for Business - Redirección de correo a Zendesk Support - Mejores prácticas

Configurar la redirección

Esta guía le ayudará a configurar la redirección de correo electrónico de sus direcciones de soporte de Google Apps hacia Zendesk Support.

1. Vaya a admin.google.com e inicie sesión con una cuenta que tenga privilegios administrativos para su negocio.
   
2. Vaya a Apps > Google Apps > Gmail
   
   
   
   
3. Seleccione Default routing y haga clic en Add setting para crear una nueva regla.
   
   
   
   
   
4. Seleccione Single recipient e ingrese la dirección de correo electrónico que desea usar como dirección de soporte en Zendesk Support (por ejemplo, mi@direccióndesoporte.com ).
   
5. Para Envelope recipient elija Change envelope recipient y reemplace el valor del destinatario con su dirección de soporte predeterminada de Zendesk Support (por ejemplo [e-mail]).
6. En la parte inferior de esta ventana, seleccione Perform this action on non-recognized and recognized addresses y haga clic en Guardar.
   
   
   OPCIONAL - Archive y haga copia de seguridad de todos los correos electrónicos que se reciben en la dirección de soporte.
   
   
   
7. Eso es todo. La regla ya está creada.
   
   

Nota: Repita estos pasos para todas las direcciones de correo electrónico que desee agregar.

Ahora, para la parte que se debe configurar en Zendesk Support:

1. Inicie sesión con una cuenta de administrador.
2. Vaya a Configuración haciendo clic en el icono de engranaje en la parte inferior izquierda de la pantalla.
3. Seleccione Canales > Correo electrónico. Agregue la dirección de correo electrónico deseada en la sección Direcciones de soporte. Haga clic en Agregar dirección y luego en Conectar otro.
4. Ahora comenzará el proceso de verificación y debería terminar en breve.
   
   
   Se enviará un correo electrónico desde Zendesk Support a la dirección de soporte que acaba de agregar. Si ese correo regresa a su instancia de Zendesk Support, el reenvío está verificado y con eso finaliza el proceso.

Mejorar la capacidad de entrega

Existen dos pasos importantes que se pueden seguir para reducir en gran medida la posibilidad de que los correos electrónicos se marquen como spam. Cuando se utiliza Zendesk Support, los correos electrónicos se envían en nombre de su dominio desde nuestros servidores. Esto puede ocasionar que los servidores que reciben el correo marquen el correo electrónico entrante como spam, si nuestros servidores no han sido configurados como una fuente de confianza para el correo en nombre suyo.

1. SPF: Sender Policy Framework (marco de directivas de remitente)

El correo electrónico de Zendesk Support es enviado por nuestros servidores de correo electrónico en nombre de sus dominios. Eso quiere decir que para todos sus dominios utilizados, lo que hacemos en efecto es suplantar las direcciones bajo esos dominios. Si agrega un registro SPF a su dominio, podrá establecer todos los servidores de correo de Zendesk como una fuente de confianza del correo electrónico que se origina de su dominio.

Un registro muy básico que no incluye nada más que el valor requerido se ve así: " v=spf1 include:mail.zendesk.com ~all"

En la configuración DNS de su dominio se verá algo así:

Observe que la última parte del registro (en el correo que se origina en servidores que no tienen definición en el registro), la define usted. Las opciones válidas son ~all (soft fail), -all (hard fail) y ?all (Neutral). Puede escoger la opción que quiera ya que no tiene ningún efecto en la capacidad de entregar el correo electrónico, siempre que se incluya la entrada mail.zendesk.com. Esta parte del registro especifica cómo manejar el correo que viene de servidores que no están definidos en el registro.

Actualmente, casi todos los proveedores de correo electrónico verifican los registros SPF para determinar si el correo se originó desde un remitente designado que ha sido especificado para el dominio.

Toda la documentación en relación a establecer un registro SPF para su dominio se encuentra aquí: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203683886.

Si esto se ha configurado correctamente, los servidores que reciben correo identificarán a los servidores de correo electrónico de Zendesk como remitentes autorizados, en cuyo caso lo podrá ver en el origen de sus correos electrónicos:

2. DKIM - DomainKeys Identified Mail (correo identificado por DomainKeys)

Otra cosa importante que debe hacer es configurar DKIM para su dominio. Para mejorar la capacidad de entrega, puede activar DKIM en Zendesk Support.
Esto se puede activar bajo el canal Correo electrónico e implica la creación de dos registros CNAME para sus dominios antes de activar la configuración en Zendesk Support.

La documentación que describe los detalles de cómo configurar DKIM para su dominio para poder usarlo con Zendesk Support se encuentra aquí:
https://support.zendesk.com/entries/24513948 .

En la configuración DNS de su dominio se verá algo así:

Cuando se agrega información de autenticación a su dominio, una ventaja adicional es que muchos de los ISP usan la autenticación para hacer seguimiento de la reputación del envío. Si la autenticación está a cargo de su dominio, la reputación con los ISP receptores se ve influenciada por su dominio y los correos electrónicos enviados en nombre de su dominio.
Eso quiere decir que usted mantiene el control de los correos electrónicos que afectan la capacidad de entrega para su dominio. Una buena reputación para su dominio fomenta la confianza y mejora la capacidad de entrega, lo cual influye en si los correos electrónicos son interceptados por los filtros de spam y con qué rapidez los servidores receptores aceptarán correo de su dominio.

Si necesita nuestra ayuda para configurar esto, contacte a atención al cliente de Zendesk y haremos todo lo posible por ayudarle.