Presentación de la mensajería de Zendesk

Presentación de la mensajería de Zendesk

Hoy tenemos el gran gusto de presentar la función de mensajería de Zendesk. La mensajería de Zendesk permite ofrecer experiencias de conversaciones enriquecedoras, modernas y automatizadas en los sitios web y las aplicaciones para móviles.

Con la función de mensajería, los clientes gozan de la flexibilidad incomparable de entrar y salir de una conversación a su antojo. Además, esta función da a los equipos de experiencia del cliente (CX) las herramientas necesarias para automatizar las respuestas y responder a los clientes más rápido (usando el Answer Bot con el Generador de flujos), y para administrar fácilmente todas las conversaciones desde un espacio de trabajo unificado.

1. Haga que sea fácil para sus clientes
2. Dele a su equipo todo lo necesario para conseguir el éxito
3. Trabaje de la forma más conveniente para usted
4. ¿Está listo para ponerse en marcha?

Haga que sea fácil para sus clientes

Presentamos los nuevos SDK de mensajería para web, Android y iOS, además de capacidades mejoradas para el Answer Bot.

Conversaciones interactivas y enriquecedoras

Tomando de base Sunshine Conversations, nuestros nuevos SDK para web, Android y iOS facilitan experiencias de mensajería interactivas y enriquecedoras que sus clientes pueden disfrutar, además de que incluyen indicadores de actividad, respuestas rápidas, captura de datos a través de campos de formulario, vínculos, imágenes, carruseles y más.

Un aspecto y funcionamiento modernos que se pueden ajustar a su marca

Los nuevos SDK de mensajería fueron completamente rediseñados, y ahora tienen un aspecto y funcionamiento más moderno y simpático. Como administrador, puede configurar fácilmente sus SDK a través del Centro de administración y ajustar el logotipo, los colores, el texto y los rótulos para que se ajusten perfectamente a su marca existente. Y todo eso sin cambiar el código de integración existente.

Historial y portabilidad de las conversaciones

La mensajería de Zendesk le permite mantenerse conectado y tener conversaciones con sus clientes mientras cambian de su sitio web a su aplicación móvil y viceversa, sin perder en ningún momento el historial de las conversaciones.

Métodos abreviados conversacionales con inteligencia artificial (IA) 

La mensajería también cuenta con un Answer Bot más eficaz y configurable, apoyado por una mejor inteligencia artificial y el Generador de flujos. De modo que cuando un cliente escribe una pregunta, el Answer Bot es capaz de identificar su intención, usar un método abreviado conversacional y dirigirse directamente a la parte pertinente del flujo o transferir el hilo a un agente. Y si se da el caso de que no existe un flujo para atender una pregunta, el Answer Bot trata automáticamente de encontrar artículos pertinentes para recomendar.

Dele a su equipo todo lo necesario para conseguir el éxito

La mensajería en el espacio de trabajo de agente: dé a todos sus equipos todo lo necesario para alcanzar el éxito permitiéndoles administrar y responder a los clientes en cualquier canal de mensajería, todo desde un solo lugar.

Integramos la mensajería en el espacio de trabajo de agente para que sus agentes puedan brindar atención en distintos canales a través de un solo espacio de trabajo unificado. La mensajería hace posible que los agentes puedan ofrecer a los clientes una experiencia más moderna, más eficaz y más orientada a las conversaciones sin tener que cambiar de contexto.

Mantener la conversación

Con la mensajería, los agentes nunca pierden de vista el historial de las conversaciones y pueden retomar el hilo desde el punto donde se quedaron la última vez, ya sea por la web, la aplicación móvil o un canal de redes sociales. Con el contexto de las conversaciones anteriores, los agentes pueden ofrecer una experiencia más favorable a la conversación, más conveniente y más contextual. Asimismo, los agentes pueden cambiarse perfectamente a otro canal como el correo electrónico, el teléfono o las notas internas, sin abandonar la conversación y atender a los clientes estén donde estén.

Permita que los agentes tengan el contexto apropiado

Dé a los agentes el contexto que necesitan para resolver con eficiencia los problemas de los clientes. La mensajería reúne todas las interacciones y los datos de los clientes recogidos por el Answer Bot en el espacio de trabajo de agente para que los agentes puedan comenzar rápidamente a resolver el problema. Además, los agentes también pueden hacer seguimiento de las conversaciones en curso por medio de indicadores de actividad como enviado, entregado, visto y escribiendo.  

Administre la carga de trabajo de su equipo de una manera eficiente

Aumente la eficiencia de su equipo dirigiendo las conversaciones de mensajería al agente más indicado según una combinación de reglas de negocio flexibles e información recopilada por el Answer Bot antes de escalarlas a otro agente con más experiencia. Manténgase al día de las conversaciones en curso por medio de listas de notificaciones para las nuevas respuestas. Utilice métodos abreviados y macros para deleitar a sus clientes con respuestas rápidas y personalizadas. 

Tome decisiones con mejor base acerca de la administración del personal y monitoree rápidamente el rendimiento de los agentes en los canales de mensajería filtrando informes para cada canal de mensajería dentro de Zendesk Explore.

Trabaje de la forma más conveniente para usted

El Answer Bot se ha vuelto aún más eficiente gracias al Generador de flujos, una herramienta muy fácil de configurar que permite a los administradores diseñar experiencias de conversaciones interesantes para la mensajería de Zendesk y las redes sociales sin escribir una sola línea de código. 

Guíe a sus clientes a través de la conversación 

Utilice el Generador de flujos para atender los casos de soporte más comunes y permita que los usuarios finales reciban las respuestas que necesitan más rápido. Las opciones de respuesta rápida ayudan a adelantarse a las preguntas entrantes y permiten que la conversación siga fluyendo.

Dé respuestas al instante las 24 horas, todos los días 

Deje que el Answer Bot se convierta en su primera línea de defensa y dé respuestas al instante, las 24 horas, todos los días. Responda las preguntas sencillas directamente en la conversación (como las horas de atención o temas que se resuelven rápidamente), y maneje las solicitudes más complejas proporcionando un vínculo a los artículos del Centro de ayuda.

Ayude a sus agentes reuniendo datos importantes desde el primer momento

Estamos conscientes de que no todos los problemas se pueden resolver con un bot. Algunos requieren la asistencia de una persona. Ayude a sus agentes configurando un bot que se encargue de obtener información desde el primer momento; este paso proporciona el contexto necesario para ir directamente a la resolución del problema.

Haga que su bot tenga personalidad 

Usted decide cómo el Answer Bot saludará a los usuarios finales y cómo interactuará con ellos.  El saludo puede reflejar la personalidad de su marca: escriba su propio saludo y elija su logotipo. 

¿Está listo para ponerse en marcha?

La mensajería de Zendesk está disponible para los clientes de Support Suite y Support y Chat que usen el espacio de trabajo de agente y que deseen participar en esta etapa. Los administradores pueden activar la mensajería aquí: Centro de administración > Canales.

Para comenzar, puede leer la guía de primeros pasos o puede obtener más información acerca de la mensajería en nuestra documentación.