Configuración de multimarca (2da parte): Integración de Zendesk Chat con Support (fase 3)

• Configuración de multimarca (1ra parte): Legacy Zendesk Chat (autónomo)
• Configuración de multimarca (2da parte): Zendesk Chat en el Web Widget (clásico)
• Configuración de multimarca (3ra parte): Mejores prácticas

Si está usando la integración de Chat con Support de Chat Fase 3, primero tiene que configurar varias marcas en Zendesk y usar el Web Widget (clásico). 

Paso 1: Configurar varias marcas en una cuenta de Zendesk

Su cuenta de Zendesk tiene una marca de manera predeterminada, pero en algunos planes puede configurar y brindar soporte para varias marcas.

Lea nuestra guía sobre la configuración de varias marcas en Zendesk.

 

Paso 2: Agregar el Web Widget (clásico) a sus marcas en Zendesk 

El Web Widget (clásico) admite la función multimarca. Funciona así:

• Un cliente puede tener un Web Widget (clásico) por marca.
• Cada Web Widget consiste en:
• Un fragmento de código único (para ir al sitio web de la respectiva marca)
• Un conjunto de personalizaciones o configuraciones para ese widget
• Todos los Web Widget clásicos (de las diversas marcas) tienen una cuenta de Zendesk Chat en común. El nombre específico de una marca pasa como etiqueta a Chat y se muestra en la ventana de chat del agente (para dar contexto). Se ve así:

  

Para agregar el widget a sus marcas en Zendesk Support  

1. En Zendesk Support, haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y luego seleccione Canales > Widget.
2. En la página de administración del widget, haga clic en Agregar widget.
3. En la cápsula de configuración, utilice el menú desplegable para seleccionar la marca que desea agregar a un widget y luego haga clic en Guardar.
4. Repita estos pasos para todas las marcas a las que desea agregar un widget.

Ahora, en la página de administración del widget, puede ver y personalizar todas las marcas que incluyan un Web Widget. 

Paso 3: Desviar chats a un departamento usando el Web Widget

Una vez que el Web Widget esté activado para cada una de sus marcas, tendrá que configurar su cuenta de Chat para admitir todas las marcas y luego desviar los chats al departamento de cada marca.

Primero tiene que crear un departamento y agregar por lo menos un agente a cada marca. Consulte Crear un departamento si desea más información.

Luego, tiene que crear disparadores para desviar los chats a los departamentos correspondientes.

 Para crear un disparador de desvío

1. En el panel de Chat, haga clic en Configuración > Disparadores.
2. Haga clic en Agregar disparador.
3. Ingrese un nombre y una descripción para el disparador y luego personalícelo como en el ejemplo siguiente:
   
4. Haga clic en Crear disparadores. 

Paso 4: Agregar el widget a las páginas web de su marca

Una vez que haya configurado sus marcas, departamentos y disparadores como se describe arriba, tendrá que agregar el Web Widget a todas las páginas que desee. 

Este es el script de la API que necesitará agregar a las páginas de su sitio web:  

<script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=39a91bba-f0a9-4f68-9d6c-5b9895b12327"> </script>

La diferencia principal es que el Web Widget detecta automáticamente si el departamento correspondiente está desconectado y solo ofrece el formulario de contacto. El resto del script permanece casi igual.

Si desea más información, consulte Adición del Web Widget (clásico) a un sitio web o centro de ayuda.

Paso 5: Personalizar el Web Widget (clásico)

Es conveniente personalizar el Web Widget para adaptarlo a su marca. Puede hacer una configuración básica a través de la página de configuración del Web Widget (clásico) y una personalización más avanzada con la API del Web Widget (clásico).

Si desea instrucciones detalladas sobre cómo personalizar el widget, consulte Configuración de los componentes del Web Widget (clásico) y Personalización avanzada del Web Widget (clásico).

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