¿Cómo se desactivan los campos de asunto y descripción en el formulario de solicitud?

Pregunta

¿Cómo se pueden ocultar o eliminar los campos de asunto y descripción en el formulario de envío de una solicitud en el Centro de ayuda?

Respuesta

Es posible ocultar el asunto del formulario de solicitud, pero no es posible ocultar de forma nativa el campo de descripción.

Para ocultar el campo de asunto en el formulario de solicitud

1. Diríjase al Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Campos.
   
2. Abra el campo Asunto.
3. En Permisos, seleccione Los clientes pueden ver.
   
4. Seleccione Guardar.

Los clientes no verán el campo de asunto en el formulario de solicitud, pero el campo está visible en el portal del cliente.

Cuando se usa el permisoLos clientes pueden ver, la descripción del ticket se convierte en el asunto del ticket.