Pregunta

Los clientes pueden enviar comentarios sobre su experiencia en Zendesk Support mediante la calificación de sus tickets resueltos. Si desea excluir un subconjunto de tickets para que no reciban encuestas de satisfacción, personalice la automatización que envía la encuesta y excluya grupos, usuarios o tickets.

Este artículo incluye:

  • Excluir grupos de las encuestas de satisfacción
  • Excluir usuarios o tickets de las encuestas de satisfacción
  • Excluir grupos, usuarios o tickets de las encuestas de satisfacción en la mensajería

Excluir grupos de las encuestas de satisfacción

Puede excluir tickets dentro de un grupo al agregar la condición Ticket: Grupo a la automatización del CSAT.

Para excluir un grupo

  1. En el Centro de administración, vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Automatizaciones.
  2. Abra la automatización estándar Solicitar índice de satisfacción del cliente (automatización del sistema) para editarla. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue la condición Ticket: Grupo | No es | (Nombre del grupo).
  3. Seleccione Guardar.
    Captura de pantalla que muestra cómo excluir un grupo de una automatización

Excluir usuarios o tickets de las encuestas de satisfacción

Agregue etiquetas a un usuario o ticket específico y luego agregue la condición Ticket: Etiquetas a la automatización de CSAT para excluirlos de la automatización de CSAT.

Para excluir usuarios o tickets

  1. Agregue la etiqueta de exclusión no_csat para un usuario o un ticket.
  2. En el Centro de administración, vaya a Objetos y reglas > Reglas de negocio > Automatizaciones.
  3. Edite la automatización de satisfacción.
  4. En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue la condición Ticket: Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | no_csat
    Captura de pantalla que muestra cómo excluir a usuarios específicos con una etiqueta de una automatización

Excluir grupos, usuarios o tickets de las encuestas de satisfacción en la mensajería y los canales de mensajería por redes sociales

La mensajería y los canales de mensajería por redes sociales usan disparadores, en lugar de automatizaciones, para enviar las encuestas de satisfacción. Para excluir grupos, usuarios o tickets de las encuestas de satisfacción en estos canales, aplique las mismas condiciones a los disparadores de mensajería que disparan las encuestas de satisfacción.

  • Para los canales Web Widget y SDK para móviles, ajuste el disparador Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería)
  • Para los canales de mensajería por redes sociales, ajuste el disparador Solicitar índice de satisfacción del cliente (mensajería por redes sociales)

Para obtener más información, consulte este artículo: Acerca de CSAT (índices de satisfacción del cliente) en la mensajería

Tecnología de Zendesk